Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Tengo 2 reservas canceladas, en despegar
solicitud de compra [números] y reserva [números] por el alquiler de un auto en miami y un hotel respectivamente.
la reserva del auto dice claramente, cancelación sin cargo hasta 24hs antes de la fecha de retiro, cosa que hice, pero en ningun lado veo si se gestiono la devolucion del monto abonado.
respecto de la del hotel, realice la cancelacion y la misma no incluia politica de cancelacion, pero en su momento me aparecio una notificacion que decia que si bien, la reserva no tenia politica de cancelacion, dadas las circunstancias, verian con el hotel la posible devolucion del dinero. En este caso, no deseo la devolucion, mas bien, poder utilizar este credito mas adelante.
despegar, no atiende llamados, no contesta mails, solo me deriva automticamente a mi reserva nuevamente, que ya se encuentra cancelada, por ende no puedo seguir la gestion.
quisiera ver si pueden ayudarme a saber que sucedio con el dinero de la devolucion del alquiler del auto y si es posible postdatar la reserva del hotel o que me devuelvan tambien ese dinero.
Tengo 2 reservas canceladas, en despegar
solicitud de compra [números] y reserva [números] por el alquiler de un auto en miami y un hotel respectivamente.
la reserva del auto dice claramente, cancelación sin cargo hasta 24hs antes de la fecha de retiro, cosa que hice, pero en ningun lado veo si se gestiono la devolucion del monto abonado.
respecto de la del hotel, realice la cancelacion y la misma no incluia politica de cancelacion, pero en su momento me aparecio una notificacion que decia que si bien, la reserva no tenia politica de cancelacion, dadas las circunstancias, verian con el hotel la posible devolucion del dinero. En este caso, no deseo la devolucion, mas bien, poder utilizar este credito mas adelante.
despegar, no atiende llamados, no contesta mails, solo me deriva automticamente a mi reserva nuevamente, que ya se encuentra cancelada, por ende no puedo seguir la gestion.
quisiera ver si pueden ayudarme a saber que sucedio con el dinero de la devolucion del alquiler del auto y si es posible postdatar la reserva del hotel o que me devuelvan tambien ese dinero.
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Hola Jose, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
15 de Abril a las 21:32 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenas noches, lo que piden lo hice hace mas de 20 dias ya que mis reservas eran para el 29/3. solo procesaron las cancelaciones y no gestionaron las devoluciones. No me interesan sus mails de respuesta automatica enviandome nuevamente a la pagina donde tengo mis reservas canceladas y no puedo avanzar con la devolucion del dinero.
15 de Abril a las 21:41 hs.QUIERO MIS DEVOLUCIONES!!!!
El proximo paso sera ademas elevado a defensa del consumidor por la pesima atencion brindada en la solucion ya que no hay manera de contactarse con UDS
No compro más en Despegar.com me perdió como cliente. Demostró que no le importa el cliente
16 de Abril a las 22:16 hs.Si bien se contactaron conmigo, lo unico que siento es que cumplieron con el contestar y nada mas. dejaron todo en manos de "los tiempos que estamos corriendo" y nada mas. No se hacen cargo, es mi sensacion
21 de Abril a las 10:32 hs.Me enviaron un mensaje disculpándose por la demora en la resolución pero al días echó uno me han devuelto el dinero
01 de Mayo a las 10:04 hs.Parte fue solucionado y parte no.
13 de Mayo a las 13:38 hs.Aún está pendiente la resolución de la reserva ************
Hola Jose,
27 de Mayo a las 17:03 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte ya se proceso de forma exitosa la devolución mediante un cupón por el alquiler del auto correspondiente a 28.***,96 ARS puedes hacer uso del mismo en una próxima ocasión y en cualquier servicio excepto vuelos, cruceros y paquetes.
Respecto al alojamiento me registra en proceso de nuestra parte te estaremos otorgando avances por medio de la solicitud SH********. En cuanto a las entradas a Disney tu ticket fue reprogramado automáticamente para uso hasta el 15 de diciembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
Estimados!
28 de Mayo a las 17:44 hs.Realmente, recibir esta respuesta me insta a pensar en que es una burla mas que una respuesta para tranquiliar o informar a un cliente.
Lo digo puntualmente por la solicitud SH******** a la que uds hacen referencia.
La misma tiene mas de 2 meses de gestion y todavia no la han solucionado.
Quisiera por favor que me indiquen cuales los tiempos de gestion de una solicitud.
Imagino que detras de una solicitud, hay un persona, un humano, que dedica un tiempo a tomar un reclamo y llevarlo a un desenlace, entonces quisiera saber cual es el tiempo que debo esperar hasta que el caso sea tomado y cual es el tiempo que puede tener esa persona en terminar de tratar el caso.
En otras palabras, a esta altura quiero saber cuantos dias habiles restan para terminar esta solicitud.
Gracias
Hola, Jose Luis Santilli
31 de Octubre a las 9:08 hs.Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por la demora en la resolución.
Agradecemos tu valioso tiempo y la confianza depositada en nosotros.
En relación a tu reserva ************ evidenciamos que el 03/07/**** recibiste el cupón correspondiente por la cancelación de esta reserva.
Lindo día.
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jose L
31 de Octubre a las 9:08 hs.