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Compré un viaje desde enero por despegar.com hoy 1 de abril estoy a 3 días de viajar. Los vuelos ya los cambié por el tema del covid-19 con la aerolínea. Hoy marco a la línea de despegar.com para solicitar cambio de fechas en mi hospedaje y sin mi autorización cancelan mi reserva y cuando hago el reclamo de que no quiero cancelar me cuelgan el teléfono. Ya no me contestan para ver lo de mi reembolso ni gestionar mis traslados.
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Hola Rocio, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
01 de Abril a las 23:47 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Rocio,
03 de Abril a las 23:23 hs.ResponderLamentamos las molestias presentadas en este caso nos confirman que tu solicitaste validar la cancelación, en este caso el alojamiento lo aprobó ya no podemos reversar el proceso y queremos informarte que te mantendremos al tanto de la devolución por medio de la solicitud SH********.
En cuanto al traslado cuentas con la solicitud SU-******* y por medio de ella estamos consultando al proveedor si autoriza la cancelación si deseas es un cambio por detallalo por este medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Mi reservación de hotel sigue cancelada.
06 de Abril a las 9:21 hs.ResponderNo he recibido ninguna respuesta.
02 de Mayo a las 10:30 hs.Responder