Les cuento lo que me pasó. Me voy a méxico (oaxaca) con mis 3 hijos. El día que nos volvíamos a argentina a unos de mis hijos le dan el pcr positivo. Justo estábamos en el aeropuerto. Informé a aeroméxico y lejos de cambiarme el vuelo, me dieron un [números] y un mail de servicio al cliente para contactarme con ellos. Hasta hable con el gerente. Me dijeron que tenía que hablar con despegar. Imposible que me atiendan el teléfono, mail ni que me cambien el vuelo por la app. Después logré que me respondan por facebook. Su respuesta fue que tenía que pagar más de lo que me había salido la ida y vuelta. Sin opciones para regresar a mi país, tuve que comprar por al mundo y rogar que no nos pase nada más. No sé cómo seguir. Se podrá hacer algún reclamo? gracias a todos
Les cuento lo que me pasó. Me voy a méxico (oaxaca) con mis 3 hijos. El día que nos volvíamos a argentina a unos de mis hijos le dan el pcr positivo. Justo estábamos en el aeropuerto. Informé a aeroméxico y lejos de cambiarme el vuelo, me dieron un [números] y un mail de servicio al cliente para contactarme con ellos. Hasta hable con el gerente. Me dijeron que tenía que hablar con despegar. Imposible que me atiendan el teléfono, mail ni que me cambien el vuelo por la app. Después logré que me respondan por facebook. Su respuesta fue que tenía que pagar más de lo que me había salido la ida y vuelta. Sin opciones para regresar a mi país, tuve que comprar por al mundo y rogar que no nos pase nada más. No sé cómo seguir. Se podrá hacer algún reclamo? gracias a todos
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Hola Juliana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
02 de Marzo a las 13:57 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Despegar me mandó un mensaje automático. No contestó mi reclamo.
07 de Marzo a las 8:41 hs.ResponderDespegar todavía no me propuso nada. Solo escribió diciendo que iba a estudiar el caso .
18 de Marzo a las 7:25 hs.Responder