Compre vuelo x aeromexico + hotel en new york para viajar en marzo del 2020. Me suspendieron a inicio de la pandemia y nunca mas pude viajar! llamé al hotel y devolvieron el pago exacto en dolares, pero despegar no me los devuelve. Me ofrecen voucher por ese valor a gastar con ellos y sólo en algunos productos! con respecto a aeromexico, luego de intentar reprogramar, me dicen que el vuelo caducó en mayo! nunca despegar me advirtio de este vencimiento, incluso en su pagina me sigue apareciendo que estoy en condiciones de reprogramar! luego de insistir y negarse, insistir y negarse por varios dias, de pronto me piden los datos de mis boletos y me dicen que elija fechas. Yo inocente elijo fechas, y me pasan la diferencia a abonar, escuchen esto "5 veces el valor del boleto original" a aeromexico le he enviado cerca de 150 mensajes a traves de twitter, pero no hay caso, responden siempre lo mismo, "lo sentimos pero sus boletos estan vencidos, o algo así". Antes de ayer, luego de tanta insistencia, cambiaron su postura y ahora me ofrecen un voucher en pesos a valor historico. Mis 4 boletos a new york, los pague $140000 en 2019 para viajar en marzo del 2020. Recien me llega otra alternativa de despegar para abonar una diferencia de $1100000. Siento que me están cargando. Despegar no da respuesta alguna!
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Hola Carlos, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
29 de Julio a las 19:37 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No me mientan más, por favor! Llevo meses intentando realizar el viaje que tanto soñé! Pagué $****** y me quieren cobrar $******* por la diferencia! Esto es una ******!
29 de Julio a las 19:52 hs.ResponderMe respondieron que analizaran mi caso pero aun sigo esperando!
03 de Agosto a las 5:31 hs.ResponderCon respecto al vuelo me dicen que el area legal está analizando mi caso, osea, sin solución. Respecto a mi pago del hotel, Despegar me habia ofrecido un voucher en dolares para gastar con ellos pero solo en algunos productos, pero al solicitar que me lo depositen en mi cuenta, me dicen que solo lo haran en pesos y al valor historico, osea a menos del 50% del valor del voucher.
14 de Agosto a las 7:08 hs.ResponderSigo esperando una solución
29 de Agosto a las 6:38 hs.Responder