Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compre dos hoteles en europa con despegar para el 15 abril (número de reserva [números]) y para el 28 de abril (número de reserva [números]).
el primero ya esta cancelado y el hotel asegura que ni siquiera hizo el debito en la tarjeta de credito, que le tengo que reclamar a despegar. Despegar no devuelve el dinero, no responde, no atiende por telefono. Una sola conclusion: se esta robando el dinero de los clientes.
el segundo nos asegura que ellos cancelan sin costo y que es la agencia la que debe devolvernos el dinero. Despegar en la seccion "mis viajes" solo me ofrece devolverme un bono por el 85% del valor para utilizar en despegar! el hotel devuelve dinero y ellos devuelven un bono en pesos por el 85%!! como se llamaría esta estafa??
en nuestro viaje teníamos muchos hoteles mas reservados a traves de Booking.Com por ellos aprendimos que en esta crisis todos los hoteles europeos cancelan sin costo y devuelven el dinero a las agencias de viaje. Booking nos ha devuelto todo el dinero en dolares tal cual se abonó.
volviendo a despegar, no solo se queda con el dinero de los clientes sino que aduce que es el hotel el que no reintegra el dinero cuando eso es una mentira que hemos confirmado personalmente con ambos hotles.
yo ya no espero que me devuelvan la plata, solo espero que luego de esta crisis sepamos quienes son las agencias honestas y quienes las estafadoras.
ojalá los clientes les quiten su apoyo y la plata que han robado valiendose de una desgracia mundial les sirva para las indemnizaciones del personal luego de su quiebra.
Compre dos hoteles en europa con despegar para el 15 abril (número de reserva [números]) y para el 28 de abril (número de reserva [números]).
el primero ya esta cancelado y el hotel asegura que ni siquiera hizo el debito en la tarjeta de credito, que le tengo que reclamar a despegar. Despegar no devuelve el dinero, no responde, no atiende por telefono. Una sola conclusion: se esta robando el dinero de los clientes.
el segundo nos asegura que ellos cancelan sin costo y que es la agencia la que debe devolvernos el dinero. Despegar en la seccion "mis viajes" solo me ofrece devolverme un bono por el 85% del valor para utilizar en despegar! el hotel devuelve dinero y ellos devuelven un bono en pesos por el 85%!! como se llamaría esta estafa??
en nuestro viaje teníamos muchos hoteles mas reservados a traves de Booking.Com por ellos aprendimos que en esta crisis todos los hoteles europeos cancelan sin costo y devuelven el dinero a las agencias de viaje. Booking nos ha devuelto todo el dinero en dolares tal cual se abonó.
volviendo a despegar, no solo se queda con el dinero de los clientes sino que aduce que es el hotel el que no reintegra el dinero cuando eso es una mentira que hemos confirmado personalmente con ambos hotles.
yo ya no espero que me devuelvan la plata, solo espero que luego de esta crisis sepamos quienes son las agencias honestas y quienes las estafadoras.
ojalá los clientes les quiten su apoyo y la plata que han robado valiendose de una desgracia mundial les sirva para las indemnizaciones del personal luego de su quiebra.
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Una usuaria publi…
Hola Clarisa, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
20 de Abril a las 12:43 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Mi hotel ya tenia check in el 15, ya pasó la fecha. La seccion Mis Viajes no soluciona nada. Estas respuestas automaticas vacías de sentido comun contribuyen a demostrar que Despegar insiste en no atender a los clientes y a evitar todo contacto racional para seguir robandose el dinero
20 de Abril a las 12:48 hs.Después de tres días de publicado este reclamo sigo esperando alguna respuesta de Despegar.
23 de Abril a las 10:19 hs.Quizás no hay nadie para responder. Según la publicación en los medios de comunicación del 21 de abril la situación de Despegar es preocupante (adjunto mas abajo). Pero eso no justifica que se queden con la plata de los clientes.
"A comienzo de esta semana, el CEO de la empresa, Damián Scokin, dio a conocer que un tercio de la compañía (cerca de *** empleados) serán suspendidos al menos hasta septiembre y al mismo tiempo les serán aplicados fuertes recortes salariales del orden del 50%. Además, también implementarán un cronograma de trabajo part-time de cuatro horas y quienes integren ese grupo cobrarán el 60% del sueldo.
Dentro de las medidas "se encuentran la postergación de inversiones y gastos prescindibles, el retiro de la inversión de Marketing, la búsqueda de alternativas de financiación y renegociación del pago a proveedores"
Sigo esperando una respuesta
25 de Abril a las 8:01 hs.Aunque no sea una solución que alguien de Despegar responda!
Despegar no ha respondido nada ni ha solucionado nada luego de 7 días de publicado mi reclamo. Al enviar el reclamo original envían una respuesta automática que no tiene ningún valor.
27 de Abril a las 14:30 hs.Una vergüenza, espero que todos los que han sido estafados por Despegar no vuelvan a comprar nunca más y que avisen a todos sus contactos viajeros!
No he tenido ninguna respuesta ni reintegro de los servicios cancelados
06 de Mayo a las 9:29 hs.Despegar reintegra un cupon por el 85% del valor inicial para ser utilizado luego de octubre ****. Otras agencias como Booking.com por reservas con las mismas características me reintegro el total en dos días y en dolares.
21 de Mayo a las 12:40 hs.Despegar nefasto! Definitivamente son chorros. Espero que la gente se de cuenta y no les compre nunca mas nada.
Hola Clarisa,
01 de Junio a las 13:39 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que al ser reservas no reembolsables llegamos aún acuerdo con nuestros proveedores debido a la situación actual, por este motivo se genero un cupón sobre el 85% del total pagado para que lo puedas redimir en otra ocasión y en cualquier otro servicio excepto vuelos, cruceros y paquetes.
Cordialmente,
Equipo despegar
Mienten. Ambos hoteles me aseguraron que ellos no recibieron el pago por parte del intermediario de Despegar. Despegar no le pago a los hoteles y a mi me devuelve un cupon. Chorooooossssss!!! Devuelvan la plata como lo hicieron las agencias virtuales serias!!!!
01 de Junio a las 16:37 hs.Hola Clarisa
02 de Noviembre a las 13:34 hs.De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual te confirmamos el estado de ambas:
*Reserva Nº ************: Cancelada y reembolsada desde el 23/06/**** por valor de $93.79 USD en un cupón redimible hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS a partir del 01/10/****
*Reserva Nº ************: Cancelada y reembolsada desde el 23/06/**** por valor de $***.11 USD en un cupón redimible hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS a partir del 01/10/****
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Clarisa S
02 de Noviembre a las 13:34 hs.