En septiembre de [números] compramos tickets para viajar a tailandia a través de despegar.
a raiz del covid19 fue imposible viajar en la fecha prevista de abril [números] con lo cual la agencia permitio el cambio alineandose con las políticas de emirates, dandonos 36 meses desde la fecha de emisión. Para eso emirates le pidió a despegar.com que haga el pedido formal, o trámite que hacen habitualmente. Despegar me informó que lo hizo pero nunca lo hizo “se olvidó”. y me siguieron informando que todo estaba ok (tengo pruebas de todo)
actualmente despegar, no hace nada al respecto por si error, y nos informa que debemos coordinar con emirates, quien nos dice que por culpa de despegar, los tickets se dieron de baja. Y que no podemos reprogramarlo, solo podemos pedir un reembolso en pesos argentinos (cosa que no nos sirve por la diferencia cambiaria en nuestro país, no siendo ese dinero ni 1/7 de lo que sale el vuelo hoy).
necesitamos el cambio de vuelo con celeridad ya que tenemos que sacar el pasaje a la brevedad por vuelos internos y hoteles ya reservados que vamos a perder si no cambiamos en abril [números].
tiquetes:
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código de la reserva: mu5qpf
En septiembre de [números] compramos tickets para viajar a tailandia a través de despegar.
a raiz del covid19 fue imposible viajar en la fecha prevista de abril [números] con lo cual la agencia permitio el cambio alineandose con las políticas de emirates, dandonos 36 meses desde la fecha de emisión. Para eso emirates le pidió a despegar.com que haga el pedido formal, o trámite que hacen habitualmente. Despegar me informó que lo hizo pero nunca lo hizo “se olvidó”. y me siguieron informando que todo estaba ok (tengo pruebas de todo)
actualmente despegar, no hace nada al respecto por si error, y nos informa que debemos coordinar con emirates, quien nos dice que por culpa de despegar, los tickets se dieron de baja. Y que no podemos reprogramarlo, solo podemos pedir un reembolso en pesos argentinos (cosa que no nos sirve por la diferencia cambiaria en nuestro país, no siendo ese dinero ni 1/7 de lo que sale el vuelo hoy).
necesitamos el cambio de vuelo con celeridad ya que tenemos que sacar el pasaje a la brevedad por vuelos internos y hoteles ya reservados que vamos a perder si no cambiamos en abril [números].
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Hola Facundo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Abril a las 18:57 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar