Yo tenia un vuelo a realizar a españa (madrid) desde bs as ida y vuelta mas un vuelo interno dentro de españa comprados a despegar para mayo de [números]. debido a la pandemia el viaje no puedo realizarse. despegar me envio para qie hiciera un cambio de fecha en agosto (con un costo adicional cuando el problema era ajeno a mi) pero finalmente no me aprobo el cambio. desde hace unos meses cuando quiero gestionar la reserve me dice que no es posible ni el cambio ni la cancelación por politicas de la aerolinea la cual es boliviana de aviación. el tema es que el viaje nos e llevó a cabo por una situacion pandemica mundial. hoy por hoy ya no quiero modificar el viaje si que quiero que me devuelvan la plata correspondiente a un pasaje de iguales caracteristicas a esta fecha. podrian ayudarme? gracias
Yo tenia un vuelo a realizar a españa (madrid) desde bs as ida y vuelta mas un vuelo interno dentro de españa comprados a despegar para mayo de [números]. debido a la pandemia el viaje no puedo realizarse. despegar me envio para qie hiciera un cambio de fecha en agosto (con un costo adicional cuando el problema era ajeno a mi) pero finalmente no me aprobo el cambio. desde hace unos meses cuando quiero gestionar la reserve me dice que no es posible ni el cambio ni la cancelación por politicas de la aerolinea la cual es boliviana de aviación. el tema es que el viaje nos e llevó a cabo por una situacion pandemica mundial. hoy por hoy ya no quiero modificar el viaje si que quiero que me devuelvan la plata correspondiente a un pasaje de iguales caracteristicas a esta fecha. podrian ayudarme? gracias
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Hola Jimena, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Marzo a las 14:30 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya realice el reclamo también al sitio. Desde la página no puedo hacer absolutamente NADA PORQUE ME DICE Q POR POLÍTICAS DE LA AEROLINEA NO PUEDO REALIZAR CAMBIO NI CANCELACION. Así que dejen de responderme que vaya a hacer la gestión a la página y comuníquense conmigo para coordinar la devolución del dinero
09 de Marzo a las 14:39 hs.ResponderEstamos en la misma!! misteriosamente cuando vas a pedir la devolucion se cae el servidor! Eso de mis viajes es un chamuyo.
09 de Marzo a las 15:17 hs.ResponderLa empresa tiene que responder. El dinero del vuelo yo se lo pague a despegar no a la aerolínea por lo tanto la política que tenga la aerolínea no nos interesa. Es despegar quien tiene que hacerse cargo de la situación. Gracias por sumarte Angel
09 de Marzo a las 17:07 hs.Despegar ni siquiera se comunicó conmigo para INTENTAR resolver el reclamo.
14 de Marzo a las 11:12 hs.ResponderDespegar ni siquiera intentó comunicarse conmigo.
25 de Marzo a las 11:01 hs.ResponderDespegar AÚN NO se comunico conmigo ofreciendo NINGÚN TIPO DE SOLUCIÓN
09 de Abril a las 7:47 hs.Responder