Hola, hice una compra de pasajes a río de janeiro por la empresa despegar para viajar en abril de [números] y por las razones que todos conocemos de la pandemia me lo fueron cambiando; tenia q viajar en noviembre pedí el cambio para enero y me lo aceptaron mandándome un mail cuando voy a sacar los pasajes me dicen que no me los permiten sacar xq tiene que entrar en resolución x gol. Hoy en día llamo a gol no me atienden y en despegar cada vez q me atienden, primero me tienen en línea hasta una hora con el tema q se están fijando q pasa con mi caso y siempre terminan diciéndome lo mismo que gol tiene q llegar a una resolución así estamos desde noviembre y en enero tendría que estar viajando ya que en mi trabajo están pedidas las vacaciones. Quiero que den una resolución en lo inmediato x viajar principalmente o en última instancia que me devuelvan el dinero de mis 2 pasajes ya que es un problema de ellos x cambiar y cancelarme los vuelos. Desde ya muchas gracias espero una pronta respuesta!
Hola, hice una compra de pasajes a río de janeiro por la empresa despegar para viajar en abril de [números] y por las razones que todos conocemos de la pandemia me lo fueron cambiando; tenia q viajar en noviembre pedí el cambio para enero y me lo aceptaron mandándome un mail cuando voy a sacar los pasajes me dicen que no me los permiten sacar xq tiene que entrar en resolución x gol. Hoy en día llamo a gol no me atienden y en despegar cada vez q me atienden, primero me tienen en línea hasta una hora con el tema q se están fijando q pasa con mi caso y siempre terminan diciéndome lo mismo que gol tiene q llegar a una resolución así estamos desde noviembre y en enero tendría que estar viajando ya que en mi trabajo están pedidas las vacaciones. Quiero que den una resolución en lo inmediato x viajar principalmente o en última instancia que me devuelvan el dinero de mis 2 pasajes ya que es un problema de ellos x cambiar y cancelarme los vuelos. Desde ya muchas gracias espero una pronta respuesta!
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Hola Juan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Diciembre a las 12:34 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya lo hice y no me lo solucionan, también voy hacer la denuncia en defensa al consumidor
13 de Diciembre a las 12:37 hs.Todavía no se han comunicado conmigo para llegar a un acuerdo.
29 de Diciembre a las 8:08 hs.X ahora me dejaron los pasajes abiertos vamos a ver si cumplen cuando llegue el momento.
13 de Enero a las 9:16 hs.