Tenemos pasajes con Latam cancelados por tema pandemia a ushuaia fin de de semana largo de marzo y a bariloche para semana santa. Al día de hoy no tenemos ninguna novedad de rembolso ni cambio. En este tiempo se supo que latam deja de operar en forma local por lo tanto lo único posible seria que nos devuelvan el dinero. Si recibimos un mail de latam informando que a los que tenían pasajes comprados directamente a los 45 días le reembolsaba el importe pagado y los que habían comprado atráves de agencia , nuestro caso, debíamos reclamar a esta. Despegar ya pasó mucho tiempo. Queremos una respuesta.
Tenemos pasajes con Latam cancelados por tema pandemia a ushuaia fin de de semana largo de marzo y a bariloche para semana santa. Al día de hoy no tenemos ninguna novedad de rembolso ni cambio. En este tiempo se supo que latam deja de operar en forma local por lo tanto lo único posible seria que nos devuelvan el dinero. Si recibimos un mail de latam informando que a los que tenían pasajes comprados directamente a los 45 días le reembolsaba el importe pagado y los que habían comprado atráves de agencia , nuestro caso, debíamos reclamar a esta. Despegar ya pasó mucho tiempo. Queremos una respuesta.
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Hola Patricia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Agosto a las 14:37 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Patricia
07 de Agosto a las 21:02 hs.ResponderNo nos dan ninguna solución. Solo mandaron los mails de todos los viernes diciendo que están trabajando y ahora que saben que estamos enojados. Esa es la solución que nos dan???
08 de Agosto a las 0:59 hs.ResponderSin novedad. Mandan todos los viernes un mail diciendo que están trabajando . Solo eso...
01 de Setiembre a las 8:42 hs.Responder