Hace 2 meses pude lograr que despegar me respondiera luego de muchos intentos por 2 reservas de hoteles que me cancelaron por la pandemia- al día de la fecha no he tenido solución a mi reclamo que es el reembolso de mi dinero por un servicio no utilizado por fuerza mayor. Hice reclamos por todos los medios posibles obteniendo solo respuestas automáticas. Reclame a defensa al cliente despegar, me responden que me ofrecerán un voucher del 80 %de lo pagado con varias restricciones en su uso y el mismo solo puede usarse por única vez, además de que me cobran su gestión con el proveedor para lograr esa suma que me devolverían en cupón. Tengo mail del hotel q se lo envié a despegar donde me informan que ellos no han recibido plata por mis reservas de despegar y que obviamente ellos no cobraban ningún cargo. Al día de la fecha no obtuve ninguna respuesta a pesar de varios mail que he enviado a legales de despegar que según me responden es quien se encuentra trabajando en mis reservas. 1 de junio .
además sigo pagando las cuotas del servicio que no usaré y por el cual no estoy recibiendo ninguna respuesta por parte de despegar.
nada puedo gestionar , el teléfono no lo atienden, los mail son respuestas automáticas, messenger, Twitter Instagram imposible , cero respuesta .a pesar de haber enviado varios mails a legales de despegar no he obtenido ninguna respuesta.
solicito que me devuelvan mi plata en plena pandemia,
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Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
02 de Junio a las 2:21 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No ha solucionado nada , me siguen pidiendo que espere que no tienen fecha , una vergüenza, hace 3 meses que espero solución .
06 de Junio a las 12:21 hs.ResponderUn desastre , no me han dado ninguna solución siguen canceladas mis reservas y no me devuelven el dinero
17 de Junio a las 9:58 hs.ResponderRespecto a una reserva no tengo respuesta porque no hay posible comunicación . Sigo esperando
02 de Julio a las 11:13 hs.ResponderHola Maria,
22 de Julio a las 14:34 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria C
07 de Agosto a las 21:05 hs.ResponderCuál es la solución que despegar me dio? No me responden por ningún medio , a la espera del bendito cupón o reembolso . Meses q dicen por mail que me enviaran y nunca se efectiviza. Reserva cancelada por ustedes sin poder gestionar nada. Hotel en Roma , reserva de Mayo !!!!!!!!!! Ya paso bastante tiempo y sigue. Dando vueltas
07 de Agosto a las 22:29 hs.Despegar sigue sin solucionar mi reserva . No me devuelve nada!!!!! Ni cupón , ni reembolso . Nada, siguen tomándome el pelo diciendo que están trabajando en legales y no dan ninguna solución . Destrato total al cliente
07 de Agosto a las 22:24 hs.ResponderNada resolvieron hace meses de mi reserva del hotel de Roma !!!! Reserva de Mayo . Vergüenza
07 de Agosto a las 22:44 hs.Responder