Llevo meses intentando hacer seguimiento al reembolso de mi vuelo con numero de compra [números]. Tuve que perder mi vuelo por causa de un resultado positivo de prueba covid, se lo informe a despegar y la aerolinea y por ello me dijeron que no habria ningun problema con perder mi compra, envie comprobante via email de mi prueba positiva y me pospusieron el vuelo, luego se me notifico que quedaria como vuelo abierto y al yo intentar cambiar de fecha se me hizo saber que debia de pagar un extra por cambio de tarifa por lo que yo solicite reembolso de mi vuelo al haber contrato el seguro (esto fue en enero) desde entonces se me ha dicho que el proceso no debria durar mas de 1 mes y aun sigo sin solucion. Al llamar a atencion a clientes se me deja en espera por mas de 2 horas sin atencion alguna y no hay forma de contactarse via correo o via mis viajes, esto lleva desde enero ocurriendo y me dieron como fecha limite abril para decidir a que nueva fecha quiero cambiar mi vuelo abierto pero ni eso puedo hacer por que no se me da respuesta alguna.
Llevo meses intentando hacer seguimiento al reembolso de mi vuelo con numero de compra [números]. Tuve que perder mi vuelo por causa de un resultado positivo de prueba covid, se lo informe a despegar y la aerolinea y por ello me dijeron que no habria ningun problema con perder mi compra, envie comprobante via email de mi prueba positiva y me pospusieron el vuelo, luego se me notifico que quedaria como vuelo abierto y al yo intentar cambiar de fecha se me hizo saber que debia de pagar un extra por cambio de tarifa por lo que yo solicite reembolso de mi vuelo al haber contrato el seguro (esto fue en enero) desde entonces se me ha dicho que el proceso no debria durar mas de 1 mes y aun sigo sin solucion. Al llamar a atencion a clientes se me deja en espera por mas de 2 horas sin atencion alguna y no hay forma de contactarse via correo o via mis viajes, esto lleva desde enero ocurriendo y me dieron como fecha limite abril para decidir a que nueva fecha quiero cambiar mi vuelo abierto pero ni eso puedo hacer por que no se me da respuesta alguna.
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Hola Jose, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
16 de Marzo a las 20:55 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
AUN SIN OBTENER RESPUESTA AL RECLAMO ES IMPORTANTE MENCIONAR LO DIFICIL Y EXASPERANTE QUE RESULTA LA ESPERA TAN SOLO PARA QUE CONTESTEN LA LINEA TELEFONICA,
22 de Marzo a las 21:21 hs.Responder