En marzo del [números] no pude viajar por la pandemia los aeropuertos se cerraron , ahora necesito hacer uso de los tickets y la aplicación de despegar no me permite hacer cambios, escoger nueva fecha, nada ... Las visas de mi familia se caducan y no contestan los telefonos, ni los correos y en guayaquil-ecuador cerraron las oficinas, llamo a avianca y dicen que ellos no pueden hacer nada , que me entienda con despegar.com
En marzo del [números] no pude viajar por la pandemia los aeropuertos se cerraron , ahora necesito hacer uso de los tickets y la aplicación de despegar no me permite hacer cambios, escoger nueva fecha, nada ... Las visas de mi familia se caducan y no contestan los telefonos, ni los correos y en guayaquil-ecuador cerraron las oficinas, llamo a avianca y dicen que ellos no pueden hacer nada , que me entienda con despegar.com
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Hola Rosa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Febrero a las 12:38 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En la opción de Mis viajes no permite hacer ningún cambio ya lo he intentado varias veces y también hice el reclamo por su sitio web solo me asignaron un # de reclamo y pasan los días sin tener respuesta... entonces toca buscar otros medios.. necesito usar los tickets porque las visas se me caducan
24 de Febrero a las 12:52 hs.ResponderContestan scrips predeterminados sin ver la necesidad de cada cliente, les estoy indicando que su aplicación no me permite hacer cambios ni cancelaciones, son 5 boletos que ya pagué y necesito hacer uso de ellos..
24 de Febrero a las 16:37 hs.ResponderMe enviaron a la aplicación y en la aplicación no permite realizar cambios
01 de Marzo a las 19:01 hs.Responderporque me dicen que realice ciertos pasos en la aplicación para poder usar los boletos que compre y que están pagados en su totalidad pero la aplicación no lo permite ...
12 de Marzo a las 10:58 hs.ResponderMe dicen q siga unos pasos en la app de despegar pero no permite la opción escoger . Aún sigo sin poder usar son 5 boletos a Miami . No contestan x ningún medio. No hay oficinas en Guayaquil. Me siento estafada por Despegar.com
27 de Marzo a las 13:09 hs.Responder