El 20 de febrero del [números] hice una compra por un vuelo a torreón (méxico), el cual fue cancelado por lo del coronavirus. Desde entonces no he podido comunicarme por teléfono (no responden las llamadas, a pesar de durar casi 2 horas esperando en la línea y hacerlo por varios días, lo cual es muy desesperante, ya que no hay otro medio donde comunicarse), lo único que han hecho es mandarme emails automáticos de "seguimos trabajando con tu solicitud", no se si fue plan con maña, porque ya pasó el año (habían dicho que me reembolsarían, hablé directo con la aerolínea y me comentaron que ellos no estaban dando reembolsos... Pero la verdad ni reembolso, ni reprogramación de vuelo, ni nada). Intenté comunicarme por otros medios, y no he tenido éxito alguno, simplemente no hay forma de comunicarse. Pésimo servicio!!!
El 20 de febrero del [números] hice una compra por un vuelo a torreón (méxico), el cual fue cancelado por lo del coronavirus. Desde entonces no he podido comunicarme por teléfono (no responden las llamadas, a pesar de durar casi 2 horas esperando en la línea y hacerlo por varios días, lo cual es muy desesperante, ya que no hay otro medio donde comunicarse), lo único que han hecho es mandarme emails automáticos de "seguimos trabajando con tu solicitud", no se si fue plan con maña, porque ya pasó el año (habían dicho que me reembolsarían, hablé directo con la aerolínea y me comentaron que ellos no estaban dando reembolsos... Pero la verdad ni reembolso, ni reprogramación de vuelo, ni nada). Intenté comunicarme por otros medios, y no he tenido éxito alguno, simplemente no hay forma de comunicarse. Pésimo servicio!!!
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No me resuelven nada, tengo mas de un año intentando comunicarme por teléfono para que me den solución, solo me dejan esperando por horas en la línea, y lo irónico es que si se tomen el tiempo de responder por aquí.
06 de Abril a las 21:45 hs.ResponderHola Alejandra, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Abril a las 15:16 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No me resuelven nada, tengo mas de un año intentando comunicarme por teléfono para que me den solución, solo me dejan esperando por horas en la línea, y lo irónico es que si se tomen el tiempo de responder por aquí.
06 de Abril a las 21:45 hs.ResponderNo me han solucionado desde Marzo ****
11 de Abril a las 11:36 hs.ResponderSigo sin poder comunicarme con Despegar
22 de Abril a las 11:20 hs.ResponderSigo en espera de respuesta
07 de Mayo a las 11:09 hs.Responder