Realicé una compra en julio [números]. Me cambiaron muchas veces de día la reserva del vuelo(entendible por la pandemia) hasta que me dieron la opción de cancelarlo y devolverme el dinero.
me comunique por mail y me hicieron varias propuestas de devolución del dinero por un importe menor. Yo acepte la última propuesta y me enviaron la nota de crédito en octubre [números]. Por teléfono me informaron que espere la acreditación en los siguientes [números] días.
en enero comencé a preguntar por la devolución del dinero por la app y por mail y me pedían todos los resúmenes bancarios de mi tarjeta desde oct 21 para verificar.
algunas veces le enviaba la información que me daba mi tarjeta en archivos xlxs, otras veces le decía que no podía enviar toda mi información bancaria de varios meses para que ellos encuentren un movimiento. Que ellos me tiene que enviar el comprobante de depósito.
me cerraron 18 consultas diciendo que yo no enviaba la información y que ellos no observaban ningún problema con el pago . Estoy fuera del pais y no puedo llamar al [números]. Por mail solo me responden que haga el reclamo en la función automática de la app.
la tarjeta mercado pago me envía los resúmenes en xlxs y despegar me pide los resúmenes facturados en pdf.
me parece mal que me pidan mis movimientos personales de todos los meses para verificar que ellos no hicieron una transferencia.
ellos deberían enviarme la comprobación de que la hicieron y si hubo algún problema deberían informarme para que lo solucione.
no sé cómo hacer para comunicarme desde el exterior para que alguien me de alguna solución.
Realicé una compra en julio [números]. Me cambiaron muchas veces de día la reserva del vuelo(entendible por la pandemia) hasta que me dieron la opción de cancelarlo y devolverme el dinero.
me comunique por mail y me hicieron varias propuestas de devolución del dinero por un importe menor. Yo acepte la última propuesta y me enviaron la nota de crédito en octubre [números]. Por teléfono me informaron que espere la acreditación en los siguientes [números] días.
en enero comencé a preguntar por la devolución del dinero por la app y por mail y me pedían todos los resúmenes bancarios de mi tarjeta desde oct 21 para verificar.
algunas veces le enviaba la información que me daba mi tarjeta en archivos xlxs, otras veces le decía que no podía enviar toda mi información bancaria de varios meses para que ellos encuentren un movimiento. Que ellos me tiene que enviar el comprobante de depósito.
me cerraron 18 consultas diciendo que yo no enviaba la información y que ellos no observaban ningún problema con el pago . Estoy fuera del pais y no puedo llamar al [números]. Por mail solo me responden que haga el reclamo en la función automática de la app.
la tarjeta mercado pago me envía los resúmenes en xlxs y despegar me pide los resúmenes facturados en pdf.
me parece mal que me pidan mis movimientos personales de todos los meses para verificar que ellos no hicieron una transferencia.
ellos deberían enviarme la comprobación de que la hicieron y si hubo algún problema deberían informarme para que lo solucione.
no sé cómo hacer para comunicarme desde el exterior para que alguien me de alguna solución.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Ana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Marzo a las 15:30 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Intenté en 16 reclamos que revisaran mi queja pero siempre me cierran el reclamo de forma automática y no se comunican conmigo por teléfono o por mail. Solo me envían respuesta automática
09 de Marzo a las 16:45 hs.ResponderYa pasamos la coyuntura, ya pueden atender mejor.
09 de Marzo a las 20:54 hs.ResponderNuevamente por 12 vez, me cierran el reclamo automáticamente porque no verifican error en el pago. Y mi reclamo es por el reembolso de el pago que se hizo correctamente.... Me piden los resúmenes bancarios de 6 meses y antes de que la tarjeta me los envie, despegar me cierra el reclamo.
14 de Marzo a las 6:34 hs.ResponderDespegar me pide estractos bancarios para validar que no me reembolsaron el dinero y mi tarjeta es Mercado pago.
09 de Abril a las 23:01 hs.ResponderPido el número de operación de la devolución del dinero y no me la dan. Solo me piden algo que saben qué no puedo cumplír.
entrá a la pàgina de Defensa al consumidor y hacé la denuncia ahí. Le dan pelota.
14 de Abril a las 16:21 hs.ResponderHola ANA, en caso que la compra se haya hecho en Argentina, ponete en contacto con nosotros, somos un equipo de abogados especialistas en defensa del consumidor y turismo, la consulta es sin costo y no se abona nada antes del reclamo: defensadelconsumidoryturismo*hotmail.com;
28 de Mayo a las 20:09 hs.Responder