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Despegar por el motivo de covid 19 tuve que cancelar mi hospedaje y seguro de viaje, a inicios de marzo. El día 22.03.[números] me enviaron dos correos electronicos indicando que ya me habían efectuado el reembolso total de mi hospedaje y seguro de viajero (reserva [números]-solicitud sh[números] y reserva [números]-solicitud si[números], respectivamente). A la fecha no han reembolsado nada, en mi reporte bancario de mi tarjeta de crédito con la que hice la transacción, no figura ningún abono, y ya transcurrió un mes. No tienen numero de contacto ni opciones en mis viajes para solicitar información, con el pretexto que no tiene habilitadas lineas por el tema del covid 19. Despegar cobraste tus cargos de gestión, sin embargo no gestionaste nada de mis pasajes y ahora no me devuelves mi monto de seguro y hospedaje que son mas de [números] dólares!! exijo el reembolso de mi dinero! atención a mi caso por favor!
Despegar por el motivo de covid 19 tuve que cancelar mi hospedaje y seguro de viaje, a inicios de marzo. El día 22.03.[números] me enviaron dos correos electronicos indicando que ya me habían efectuado el reembolso total de mi hospedaje y seguro de viajero (reserva [números]-solicitud sh[números] y reserva [números]-solicitud si[números], respectivamente). A la fecha no han reembolsado nada, en mi reporte bancario de mi tarjeta de crédito con la que hice la transacción, no figura ningún abono, y ya transcurrió un mes. No tienen numero de contacto ni opciones en mis viajes para solicitar información, con el pretexto que no tiene habilitadas lineas por el tema del covid 19. Despegar cobraste tus cargos de gestión, sin embargo no gestionaste nada de mis pasajes y ahora no me devuelves mi monto de seguro y hospedaje que son mas de [números] dólares!! exijo el reembolso de mi dinero! atención a mi caso por favor!
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Hola Cecilia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
14 de Abril a las 4:42 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El trámite ya fue realizado. Claramente menciono en mi reclamo que me enviaron correo electrónico indicando que el dinero esta reembolsado en mi tarjeta de crédito y ello no es así. Ese es el reclamo! por favor agradecere mas cuidado al revisar e interpretar. Sigo esperando solución. Gracias
14 de Abril a las 4:48 hs.No solucionó nada porque hasta ahora no me reembolsan y tampoco encuentro una vía de acceso ya sea correo electrónico o teléfono para solucionar mi tema. No responden.
18 de Abril a las 11:50 hs.Hola Cecilia,
22 de Mayo a las 16:00 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el alojamiento y la asistencia se han acreditado de forma exitosa al mismo medio de pago. En cuanto al vuelo puedes realizar un cambio sin penalidad dentro de la misma cabina, sujeto a diferencia de tarifa.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cecilia D
05 de Julio a las 11:06 hs.