Tengo unos pasajes que por la pandemia no se pudieron usar, luego de varios cambios por parte de despegar, finalmente se están por vencer y me llega un mail diciendo:
los tickets de tu vuelo a roma vencerán pronto.
recuerda que tienes tiempo de elegir las fechas de tu viaje hasta el 23/03/[números].
para elegir un nuevo vuelo sigue estos pasos:
1. Ingresa a mis viajes.
2. Selecciona tu viaje original y oprime "gestiona mi viaje".
3. Elige "ver opciones de cambio" y sigue los pasos para elegir la nueva fecha.
pero cuando trato de cambiarlos, me da el siguiente mensaje:
no encontramos vuelos disponibles para tu búsqueda.
y es inútil seguir pidiendo otras fechas, sin decirme cuando las hay. Imposible tener ayuda por parte de despegar.
qué puedo hacer?
gracias
Tengo unos pasajes que por la pandemia no se pudieron usar, luego de varios cambios por parte de despegar, finalmente se están por vencer y me llega un mail diciendo:
los tickets de tu vuelo a roma vencerán pronto.
recuerda que tienes tiempo de elegir las fechas de tu viaje hasta el 23/03/[números].
para elegir un nuevo vuelo sigue estos pasos:
1. Ingresa a mis viajes.
2. Selecciona tu viaje original y oprime "gestiona mi viaje".
3. Elige "ver opciones de cambio" y sigue los pasos para elegir la nueva fecha.
pero cuando trato de cambiarlos, me da el siguiente mensaje:
no encontramos vuelos disponibles para tu búsqueda.
y es inútil seguir pidiendo otras fechas, sin decirme cuando las hay. Imposible tener ayuda por parte de despegar.
qué puedo hacer?
gracias
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Hola Arturo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
22 de Febrero a las 17:19 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No hay disponibilidad para modificar la reserva de vuelos. Pedí me dijeran que dinero me devolverían si cancelo. Esperando respuesta.
10 de Marzo a las 17:41 hs.Saludos
Hoy llamé para solicitar me digan el volor de $$$ me devolverían si cancelo la reserva. PERO me encuentro que la cancelaron, yo explícitamente lo dejé claro, pero la señorita que me atendió a eso de las 17:30 hs.. Ahora volví a llamar y me dicen que está cancelada.
10 de Marzo a las 17:57 hs.Si esto no se arregla, no tendré otra forma que ir a la justicia, cuando yo quería superar esa instancia.
[nombre] Ri*****me atendió cerca de las 18:40 me atendió y dijo que no hay forma de anular la cancelación, que vuelvo a decir que yo no pedí. nuevo reclamo #*******, ,esperemos a ver que pasa.. Pero ya confirmo que Despegar hace lo que quiere, con la excusa que solo son intermediarios.
10 de Marzo a las 18:05 hs.me devolvieron casi la totalidad del dinero pagado, pero luego de 2 años, SIN actualización.. No sé si hay algún procedimiento para ahora solicitar dicha actualización del dinero.
25 de Marzo a las 19:45 hs.gracias