Mi marido y yo compramos en despegar .com un paquete a salvador de bahia para viajar el 21 /3/[números]. Como se decretó cuarentena obligatoria nos dijeron que podíamos solicitar el reintegro asi que procedimos a la cancelación del viaje.
luego de esperar 3 meses en los cuales solo nos devolvieron $[números] en concepto de traslado y asistencia; de los $[números].[números] abonados me dicen que no pueden devolvernos el monto del pasaje emitido por Latam y solo podemos reprogramarlo con fecha abierta hasta el 16/03/[números].
les comente que me encuentro cursando un embarazo reciente con fecha de parto para el mes de febrero [números] y necesitaba el reintegro del dinero porque obviamente no podria viajar , seguían en su postura de reprogramar o la devolución del dinero seria solamente de $13.[números] cuando en realidad pagamos $75.[números] en concepto de pasajes.
me pidieron ese mismo dia que envíe el certificado de embarazo y luego sin esperar ni 24 hs me mandaron un mail felicitándome porque mi vuelo habia sido reprogramado con exito (sin que yo haya dado el ok para esto)
estoy muy preocupada, esto realmente es una estafa, me dicen que solo podemos reprogramar y nos obligan a viajar en una situación de incertidumbre, sin haberse levantado la cuarentena, a un pais como brasil que esta muy complicado con el covid y estando embarazada.
agradezco su atención para ver si podria solucionarlo.
Mi marido y yo compramos en despegar .com un paquete a salvador de bahia para viajar el 21 /3/[números]. Como se decretó cuarentena obligatoria nos dijeron que podíamos solicitar el reintegro asi que procedimos a la cancelación del viaje.
luego de esperar 3 meses en los cuales solo nos devolvieron $[números] en concepto de traslado y asistencia; de los $[números].[números] abonados me dicen que no pueden devolvernos el monto del pasaje emitido por Latam y solo podemos reprogramarlo con fecha abierta hasta el 16/03/[números].
les comente que me encuentro cursando un embarazo reciente con fecha de parto para el mes de febrero [números] y necesitaba el reintegro del dinero porque obviamente no podria viajar , seguían en su postura de reprogramar o la devolución del dinero seria solamente de $13.[números] cuando en realidad pagamos $75.[números] en concepto de pasajes.
me pidieron ese mismo dia que envíe el certificado de embarazo y luego sin esperar ni 24 hs me mandaron un mail felicitándome porque mi vuelo habia sido reprogramado con exito (sin que yo haya dado el ok para esto)
estoy muy preocupada, esto realmente es una estafa, me dicen que solo podemos reprogramar y nos obligan a viajar en una situación de incertidumbre, sin haberse levantado la cuarentena, a un pais como brasil que esta muy complicado con el covid y estando embarazada.
agradezco su atención para ver si podria solucionarlo.
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Hola Leila, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
10 de Junio a las 11:20 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
por favor, no pongan una respuesta automatica. Este es un caso puntual.
10 de Junio a las 11:27 hs.ResponderMi fecha de viaje fue hace 3 meses, se toman su tiempo para devolvernos el dinero. Y yo mientras tanto sigo pagando la tarjeta de credito con las cuotas de un viaje que nunca haré-
Tengo todos los medios de reclamo habilitados, y segui todos los procesos que ustedes requieren y que son solamente para hacernos perder el tiempo y que ustedes estiren el reintegro.
Por favor, den una solucion.
Mi situación es similar. Mi vuelo a USA fue cancelado por la pandemia. No me sirve reprogramar porque estoy cursando el último mes de embarazado y por un largo tiempo no voy a poder viajar. Necesito un reembolso de mi dinero.
11 de Junio a las 15:01 hs.ResponderMe dieron una respuesta automática que no responde a mi caso puntual
16 de Junio a las 13:04 hs.Respondercero respuesta y solucion
26 de Junio a las 10:24 hs.ResponderHola Leila,
27 de Julio a las 19:53 hs.ResponderQueremos informarte que hemos realizado la validación con la linea aérea y la misma no autorizó la devolución del dinero; sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso, por este motivo se ha escalado al ejecutivo para verificar si el nos puede ayudar con excepción tan pronto contemos con avances te lo notificaremos a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leila C
07 de Agosto a las 21:04 hs.ResponderSeguimos a la espera de devolucion del dinero desde el mes de marzo
07 de Agosto a las 21:09 hs.Responder