Hace casi un mes compré un vuelo por medio de despegar, donde se publicitaba una promoción a meses sin intereses con ciertas tarjetas. Cuando procedí a hacer el cargo de dicho vuelo, me llegó inclusive el correo confirmando que en efecto, había quedado la compra parcializada. Pero oh sorpresa me lleve, en el siguiente estado de cuenta cuando me llegó todo el monto para pago el siguiente mes. Pésimo servicio al cliente, me comunico por teléfono y por app ya que ni siquiera e-mail tienen y ni siquiera contestan. Que horror de compañía!
Hace casi un mes compré un vuelo por medio de despegar, donde se publicitaba una promoción a meses sin intereses con ciertas tarjetas. Cuando procedí a hacer el cargo de dicho vuelo, me llegó inclusive el correo confirmando que en efecto, había quedado la compra parcializada. Pero oh sorpresa me lleve, en el siguiente estado de cuenta cuando me llegó todo el monto para pago el siguiente mes. Pésimo servicio al cliente, me comunico por teléfono y por app ya que ni siquiera e-mail tienen y ni siquiera contestan. Que horror de compañía!
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Hola Melissa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
27 de Octubre a las 17:59 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
He gestionado ya la queja por medio de la app, donde no me permite ni siquiera volver a enviar otro mensaje por que dice que tengo que esperar. He hablado por teléfono y he estado colgada ayer casi 2 HORAS esperando ir alguien conteste y hoy 1 HORA mas y nadie responde. Hasta cuando tengo que esperar por una solución? Hasta que ya tenga que hacer el pago completo y de deslinden de la responsabilidad??
27 de Octubre a las 18:07 hs.ResponderEntiendo la situación de “Coronavirus” pero no es que sea algo nuevo, son casi 2 años desde el comienzo de la pandemia, por lo cual deberían de tener protocolos y personal desde para disminuir el impacto de la misma actualmente, no?