Hace unos meses compre 2 boletos de lima-cancun, primero me aparecía que la reserva estaba confirmada hasta hace unas semanas que me apareció en proceso y que debía seleccionar una nueva fecha porque mi vuelo había tenido cambios. Por temas laborales no puedo en la fecha que se hace el cambio, me contacte con sky airlines y me mencionaron que podía solicitar un voucher dado que no tienen la opción de devolver el dinero, pero como la compra se realizó por despegar.com ellos debían enviar la solicitud para que puedan generarme el voucher, pero despegar.com no responde los llamados para poder solicitarlo, tampoco las solicitudes que he enviado por la app, igual no responde las redes sociales solo me piden mi numero de reserva y correo, se los envío y no me vuelven a contestar más, tampoco tengo respuesta por el correo electrónico.
Hace unos meses compre 2 boletos de lima-cancun, primero me aparecía que la reserva estaba confirmada hasta hace unas semanas que me apareció en proceso y que debía seleccionar una nueva fecha porque mi vuelo había tenido cambios. Por temas laborales no puedo en la fecha que se hace el cambio, me contacte con sky airlines y me mencionaron que podía solicitar un voucher dado que no tienen la opción de devolver el dinero, pero como la compra se realizó por despegar.com ellos debían enviar la solicitud para que puedan generarme el voucher, pero despegar.com no responde los llamados para poder solicitarlo, tampoco las solicitudes que he enviado por la app, igual no responde las redes sociales solo me piden mi numero de reserva y correo, se los envío y no me vuelven a contestar más, tampoco tengo respuesta por el correo electrónico.
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Hola Cindy, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Febrero a las 13:39 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola ya gestione mis solicitudes por mis viajes hace días, pero hasta ahora no me dan respuesta sobre el voucher, mi reserva sigue en proceso y la fecha original del viaje está cerca, llame estuve mas de 2 horas en espera y nunca me contestaron. Deberían tener un correo para poder gestionar este tipo de cosas o más asesores en su call center.
25 de Febrero a las 13:51 hs.ResponderPorque no me contestan por ningún lado para darme solución
02 de Marzo a las 11:49 hs.Responder