Reserve un paquete en enero de este año, se pago x adelantado, ahora quiero hacer un cambio xq mi viaje era para la proxima semana y por la contingencia del coronavirus me he imposible viajer, me cancelaron mi reservación a excepción del vuelo ese lo cambie yo, deseo que me aclarn yo queriéndolo cambiar mi reservación no cancelar ane debe una explicación xq no me contestan.
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en su app me cancelaron mi reservación de hotel y transporte terrestre y yo solo quería cambiar fecha, del vuelo no lo hicieron de ese yo hablé para cambiar fecha
09 de Abril a las 20:06 hs.Hola Evelia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
09 de Abril a las 20:03 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
en su app me cancelaron mi reservación de hotel y transporte terrestre y yo solo quería cambiar fecha, del vuelo no lo hicieron de ese yo hablé para cambiar fecha
09 de Abril a las 20:06 hs.en app mi reservación me aparece como cancelada
09 de Abril a las 20:07 hs.No me solucionaron nada, ni siquiera me han podido decir cuando me van a regresar mi dinero, solo me dicen que se van combinar conmigo y nada
14 de Abril a las 11:19 hs.depegar no responde, no se hace responsable
17 de Abril a las 20:54 hs.sí. Es una pena. Despegar no responde!!! y lamentablemente, todavía sigo pagando los pasajes que ya fueron cancelados por el COVID19.... Y no dan ninguna respuesta, ninguna reparación.
18 de Abril a las 17:20 hs.Hola Evelia,
11 de Mayo a las 17:38 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el alojamiento proceso la cancelación de la reserva, por este motivo de nuestra parte no fue posible gestionar cambios sobre de tu reserva. En este caso te mantendremos al tanto por medio de la solicitud SH******** sobre el proceso de la acreditación, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de evelia C
05 de Julio a las 11:04 hs.No me han solucionado nada, ni siquiera me responden las llamadas,no me devuleven el dinero del hospedaje.
05 de Julio a las 17:30 hs.Hola Gloria
29 de Octubre a las 15:04 hs.De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso para tu paquete a Cabo San Lucas por lo que te compartiremos el estado de tus productos:
*ASISTENCIA: Fue cancelada sin cargo con reembolso generado desde el 13/07/**** por medio de tarjeta de crédito con valor de $***.06 MXN ya que no permitía generar ningún tipo de cambio o cancelación.
*TRASLADO: Fue cancelado sin cargo con reembolso generado desde el 13/07/**** por medio de tarjeta de crédito con valor de $**** MXN ya que no permitía generar ningún tipo de cambio o cancelación.
*VUELO: El mismo fue trabajado directamente por Volaris ya que Despegar.com no tenía el dominio de los pasajes desde el momento de la compra.
*HOTEL: Se encuentra activo ya que el proveedor autorizó la cancelación sin cargo pero la misma debe ser tramitada por ti Desde Mis viajes donde debes ubicar la reserva de alojamiento, ingresa a la opción "Ver opciones de cancelación" y posteriormente te abrirá una nueva página con los detalles del proceso donde puedes seleccionar cualquier motivo y te dejará avanzar para que selecciones la opción de reembolso que más te convenga.
29 de Octubre a las 15:04 hs.Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de evelia C
29 de Octubre a las 15:04 hs.