Compre un tiquete por la página de despegar.com. La plataforma estaba caída y me salía un mensaje “no puede escribir más de 24 caracteres” sin embargo solo había escrito 4 letras, por lo que no me dejo escribir los nombres completos. Informe lo sucedido me dijeron que ya me tocaba pagar para cambiarlos, le dije que no me parecía puesto que el error era de la plataforma pero dije que si, entonces el de la línea me dice que le dicte mi número de tarjeta de crédito con los dígitos de verificación… es decir que le de absolutamente todos los datos de mi tarjeta… le digo que me habiliten un pin de pago, cuenta o página web y lo hago desde ahí… me dijo que no se podía y cancelaron mi solicitud por no aceptar… ahora llevo 3 días llamando ayer demoré en espera 2 horas y hoy también y se cuelga luego de este tiempo en espera… como se comunica uno con ellos entonces ??
Compre un tiquete por la página de despegar.com. La plataforma estaba caída y me salía un mensaje “no puede escribir más de 24 caracteres” sin embargo solo había escrito 4 letras, por lo que no me dejo escribir los nombres completos. Informe lo sucedido me dijeron que ya me tocaba pagar para cambiarlos, le dije que no me parecía puesto que el error era de la plataforma pero dije que si, entonces el de la línea me dice que le dicte mi número de tarjeta de crédito con los dígitos de verificación… es decir que le de absolutamente todos los datos de mi tarjeta… le digo que me habiliten un pin de pago, cuenta o página web y lo hago desde ahí… me dijo que no se podía y cancelaron mi solicitud por no aceptar… ahora llevo 3 días llamando ayer demoré en espera 2 horas y hoy también y se cuelga luego de este tiempo en espera… como se comunica uno con ellos entonces ??
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Hola Faruk, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Octubre a las 14:43 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Sigo llamando y después de 2 horas en la línea se cuelga
07 de Octubre a las 14:54 hs.Creo que no leyeron nada de lo que envié, mi solicitud no se puede gestionar por mis viajes… debe hacer a través de un asesor ya que es un cambio de nombre por error de su plataforma y no consigo como hablar con uno
07 de Octubre a las 15:18 hs.Por aquí nunca funcionó pero igual me contestaron por facebook y luego por twitter después de mandar solicitud formal
13 de Octubre a las 15:35 hs.