Multinacional
señores despegar.cl
presente
señores despegar.cl
presente
jueves 11 de marzo de [números]
señores despegar.
me dirijo a ustedes a través de este medio para solicitar su ayuda con respecto a la imposibilidad de gestionar mis viajes desde su página y aplicación de acuerdo a lo que ustedes mismos solicitan a través de correo electrónico, sin embargo después de mas de 2 meses de estar intentando hacerlo el mensaje siempre es el mismo: "lo sentimos, no encontramos vuelos disponibles para tu búsqueda. Por favor, define otra fecha y/o modifica el destino."
he probado con muchos destinos y fechas diferentes y de ninguna manera fue posible, sin embargo si voy a su portal de ventas desde allí si es posible seleccionar destinos y fechas (por supuesto, porque están vendiendo). No se ya cuantas veces he llamado al call center en donde responde una máquina, me pide el número de la reserva de despegar y me da la opción de elegir comunicarme con un agente, todo esto siempre concluye en la finalización de la llamada sin que nadie me atienda.
quiero dejar el precedente de que despegar no ha facilitado el sistema para que sus usuarios puedan autogestionar sus viajes, no tiene quien atienda personalmente para brindar una solución y ni siquiera existe un chat en línea y mucho menos una oficina a donde dirigirse para resolver el tema en cuestión.
solicito por lo anterior que se me resuelva el tema, que alguien se comunique conmigo o que en el último caso se me reembolse el dinero de mi compra.
los siguientes son los datos de mis reservas para que no me vuelvan a preguntar en su respuesta:
numero reserva: [números]
email asociado a la reserva: [email protected]
dejo mi prioridad de fechas para que en lo posible gestionen el cambio inmediatamente:
san jose costa rica - paris
1, 3 o 8 de diciembre [números]
madrid / san jose cr
21- 22 o 25 de diciembre [números]
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he probado con muchos destinos y fechas diferentes y de ninguna manera fue posible, sin embargo si voy a su portal de ventas desde allí si es posible seleccionar destinos y fechas (por supuesto, porque están vendiendo). No se ya cuantas veces he llamado al call center en donde responde una máquina, me pide el número de la reserva de despegar y me da la opción de elegir comunicarme con un agente, todo esto siempre concluye en la finalización de la llamada sin que nadie me atienda.
quiero dejar el precedente de que despegar no ha facilitado el sistema para que sus usuarios puedan autogestionar sus viajes, no tiene quien atienda personalmente para brindar una solución y ni siquiera existe un chat en línea y mucho menos una oficina a donde dirigirse para resolver el tema en cuestión.
solicito por lo anterior que se me resuelva el tema, que alguien se comunique conmigo o que en el último caso se me reembolse el dinero de mi compra.
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Hola Karol, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
12 de Marzo a las 11:52 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Señores al menos lean el reclamo.
12 de Marzo a las 12:11 hs.ResponderClaramente estoy indicando que que no se puede gestionar a través de Mis Viajes. Solicitó el reembolso
Me esta pasando exactamente lo mismo.
12 de Marzo a las 12:37 hs.ResponderEn Argentina la unica solución parece ser acudir a organismos de defensa del consumidor.
Despegar No ha solucionado mi reclamo, envía una respuesta automatizada que no brinda ninguna solución. Es imposible contactar a Despegar
17 de Marzo a las 9:42 hs.ResponderDespegar no da soluciones y no tiene quien atienda.
28 de Marzo a las 10:31 hs.ResponderA Mayo **** sigue pasando lo mismo
12 de Mayo a las 18:03 hs.Responder