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Compre pasajes para mis padres ida vuelta madrid para el 20/04 en despegar. El 15/03, en base a todo esto solicité cambio de vuelos. A la fecha sin respuesta de ésta empresa, dicen que podés solucionar todo desde la web, pero nada. Estoy a tres días de la fecha de viaje y aun no recibí respuesta. De la aerolínea ya cancelaron los vuelos, lógico. Pero despegar no atiende ni contesta. Reserva [números] solicitud cf-[números].
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Hola Máximo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
17 de Abril a las 9:14 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Siempre ponen el mismo mensaje automático. La realidad es que por la página no dice nada y se puede hacer nada. Espero que se comuniquen conmigo para resolver esta situación.
17 de Abril a las 9:18 hs.Xq no solucionaron nada de lo que había solicitado, todo por mail ningún mail claro. Si quiero solicitar cancelación me devuelven el 50% de lo abonado, es una locura!
22 de Abril a las 10:05 hs.No tengo solución concreta a la fecha. Siguen con sus mails de ya lo solucionaremos.
18 de Mayo a las 8:59 hs.15 Días atrás quise consultar cuanto efectivamente era el monto que me retenían por cancelación, y me bloquearon la posibilidad de cambio de mi viaje por otra fecha.
Tampoco me dieron respuesta mi consulta y ya estoy por acercarme a mi fecha de vuelo de vuelta.
Hace mas de un mes que estoy dando vueltas con esta "empresa", hay falta de responsabilidad de su parte, falta de respeto y desinterés en los clientes.
Hola Máximo,
30 de Mayo a las 12:47 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto el cual puedes realizar un Cambio de fecha sin penalidad ni diferencia tarifaría en la misma cabina, hasta el 30 de abril ****, viaje finalizado.
Excepto en las fechas 09/10/**** al 12/10/****; 04/12/**** al 09/12/****; 19/12/**** al 10/01/****; 24/03/**** al 04/04/**** y la fecha de cambio si la debes definir antes del 19 de octubre el del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Máximo C
05 de Julio a las 11:06 hs.