El 20 de noviembre de [números] compramos pasajes por la agencia despegar.com . Son 4 pasajes tucumán/buenos aires / tucumán . Esta agencia promocionaba la venta de pasajes con el beneficio del programa pre viaje. Cuando fuimos a cargar la factura en la página del previaje para obtener el beneficio no nos permitía cargar la factura porque el ítem de la factura cae estaba vencido, cargábamos el código de cae que aparece en la factura y lo rechazaba. Llamé a despegar para hacer el reclamo y pedirles una solución y no me la dieron , me dijeron que si él cae está vencido no pueden hacer nada. La fecha de carga de las facturas en la página de previaje era hasta el 31/12 , la compra de los pasajes el 20 de noviembre y la fecha de vencimiento del cae en la factura el 30 de noviembre. Les pido por favor que me orienten para obtener el reintegro del 50% del costo de los pasajes, ya que la compra se hizo contando con ese beneficio. Desde ya muchas gracias . Valeria leccese
El 20 de noviembre de [números] compramos pasajes por la agencia despegar.com . Son 4 pasajes tucumán/buenos aires / tucumán . Esta agencia promocionaba la venta de pasajes con el beneficio del programa pre viaje. Cuando fuimos a cargar la factura en la página del previaje para obtener el beneficio no nos permitía cargar la factura porque el ítem de la factura cae estaba vencido, cargábamos el código de cae que aparece en la factura y lo rechazaba. Llamé a despegar para hacer el reclamo y pedirles una solución y no me la dieron , me dijeron que si él cae está vencido no pueden hacer nada. La fecha de carga de las facturas en la página de previaje era hasta el 31/12 , la compra de los pasajes el 20 de noviembre y la fecha de vencimiento del cae en la factura el 30 de noviembre. Les pido por favor que me orienten para obtener el reintegro del 50% del costo de los pasajes, ya que la compra se hizo contando con ese beneficio. Desde ya muchas gracias . Valeria leccese
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Hola Valeria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Enero a las 20:12 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esa no es la solución que estoy pidiendo , dan la misma respuesta en todos los reclamos que la gente publica , exijo una solución. !
03 de Enero a las 21:16 hs.ResponderEnviaron una respuesta automática que no tiene que ver con el reclamo .
08 de Enero a las 5:22 hs.ResponderNo recibí ninguna explicación ni solución de Despegar a mi reclamo.
19 de Enero a las 9:31 hs.ResponderPorque no me ofrecieron ninguna respuesta ni solución para poder recuperar el 50% del monto correspondiente al previaje .
03 de Febrero a las 8:35 hs.Responder