Buenas tardes, yo compre un paquete para dos personas a buzios para abril que incluida vuelo , tralsado ida y vuelta , hotel y asistencia...me confirman la reserva de todo pero no llega el voucher del traslado por lo que hago el reclamo el 10/02 y me indican que en 72 hs me responden....paso un mes casi y llamo miles de veces y sigo sin respuesta. Ellos mismos elevaron la consulta al area correpsondiente haciendo un simulacro de la comprar para poder visualizar lo q les indico y lo pueden ver pero dicen que seguro es un error ....... A lo que respondo que no solo mi paquete vende el traslado sino varios al mismo destino, imprimi las copias ...ya no se a donde mas llamar . Los empleados atienden amablemnte pero dicen q el caso esta elevado y no pueden volver a escalarlo .... O sea q sigo en la misma sin respuesta.
Buenas tardes, yo compre un paquete para dos personas a buzios para abril que incluida vuelo , tralsado ida y vuelta , hotel y asistencia...me confirman la reserva de todo pero no llega el voucher del traslado por lo que hago el reclamo el 10/02 y me indican que en 72 hs me responden....paso un mes casi y llamo miles de veces y sigo sin respuesta. Ellos mismos elevaron la consulta al area correpsondiente haciendo un simulacro de la comprar para poder visualizar lo q les indico y lo pueden ver pero dicen que seguro es un error ....... A lo que respondo que no solo mi paquete vende el traslado sino varios al mismo destino, imprimi las copias ...ya no se a donde mas llamar . Los empleados atienden amablemnte pero dicen q el caso esta elevado y no pueden volver a escalarlo .... O sea q sigo en la misma sin respuesta.
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Hola Ana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Marzo a las 17:17 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Entiendo todo pero uds me dijeron q el plazo era 48/72 hs y el reclamo fue el 10/02 casi paso un mes..... en mis viajes no se puede reclamar un traslado xq no da la opción. El caso ya lo escalaron y aun no tengo respuesta , si necesitas adjunto el simulacro de lo que la empresa vende para que vean lo que incluia el paquete, espero tu respuesta.sdos
08 de Marzo a las 17:31 hs.ResponderDespegar me vendio un paquete con traslado ida y vuelta del que no se hacen cargo, su respuesta es evasiva a mi reclamo y aluden que el hotel no brinda traslado, cuando a mi el hotel no me vendio el paquete sino DESPEGAR.
25 de Marzo a las 9:23 hs.ResponderLa respuesta de ellos es desde un mail al que no se les puede responder ni enviar la cantidad de print que tengo de paquetes q ellos venden con traslado incluido, incluso hay hoteles que no lo dicen dentro del mismo paquete.Si es un error de DESPEGAR COMO ALUDEN , QUE LO REPAREN
responden evadiendo mi reclamo con cualquier cosa, y no puedo contestar porque es un mail que solo envía y no recibe......nunca mas despegar
08 de Abril a las 10:36 hs.Responder