Compré un crucero en despegar para realizarlo en el año [números] con pullmantur, por covid-19 el crucero de canceló y pullmantur dejo de ofrecer cruceros, despegar se demoró dos años y medio en responder a mi solicitud de devolución de dinero, me responden en marzo [números], con un bono de de royal caribbean el cual vence el mismo marzo de [números], solicité extensión y me la negaron, intenté hacer una compra en royal caribbean y me piden una reserva que obviamente no existe porque la reserva original fue con pullmantur, despegar lo que responde es que ellos no tienen nada más que hacer, que si no puedo redimir ese bono perdí mi dinero.
Compré un crucero en despegar para realizarlo en el año [números] con pullmantur, por covid-19 el crucero de canceló y pullmantur dejo de ofrecer cruceros, despegar se demoró dos años y medio en responder a mi solicitud de devolución de dinero, me responden en marzo [números], con un bono de de royal caribbean el cual vence el mismo marzo de [números], solicité extensión y me la negaron, intenté hacer una compra en royal caribbean y me piden una reserva que obviamente no existe porque la reserva original fue con pullmantur, despegar lo que responde es que ellos no tienen nada más que hacer, que si no puedo redimir ese bono perdí mi dinero.
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
15 de Marzo a las 14:37 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta respuesta automática no sirve, porque ya el reclamo se hizo a través del sitio web y por llamada telefónica, el problema es que la última respuesta que nos han dado es que no pueden hacer nada, cuando obviamente si deberían poder hacer algo porque el dinero no ha salido de despegar
15 de Marzo a las 14:46 hs.ResponderHola Maria, en caso que la compra se haya hecho en Argentina, ponete en contacto con nosotros, somos un equipo de abogados especialistas en defensa del consumidor y turismo, la consulta es sin costo y no se abona nada antes del reclamo: defensadelconsumidoryturismo*hotmail.com;
28 de Mayo a las 20:07 hs.Responder