Yo compré dos vuelos en [números] para viajar en [números] a madrid. Dada la pandemia me dieron tiempo para elegir una nueva fecha dentro del año de compra por lo que lo máximo que me dejo fue mayo [números]. Actualmente españa no permite el ingreso de argentinos por lo que llame a despegar para consultar cuál sería el reembolso que me darían si optaba por la cancelación (me daba está opción la pagina) y me dijeron que tenía la posibilidad del reembolso total de lo que pague sin penalidad, les dije que aceptaba esto a pesar de que no me actualizaban el valor a la fecha de hoy y me dieron vueltas, una hora esperando, se negaron a mandarme mail de respaldó de esta gestión y resulta que no fue esto lo que gestionaron sino que me dicen que se reprograma el vuelo para el 29/05/21 en otro horario, tengo 16 días para aceptar esto sin otra opcion. No me pueden obligar a viajar a un país en el que no me permiten ingresar, por favor yo quiero el dinero total que pague en el [números].
además, ahora por la página, luego del llamado, no me da la opción de cancelar (cosa que antes si). Un desastre la atención por teléfono, como no me van a enviar mail de respaldó? solo por mail me dicen que tengo 16 días para aceptar el vuelo del 29/05/[números] y no me dan otra opcion. Por eso necesito su ayuda.
muchas gracias!
saludos
Yo compré dos vuelos en [números] para viajar en [números] a madrid. Dada la pandemia me dieron tiempo para elegir una nueva fecha dentro del año de compra por lo que lo máximo que me dejo fue mayo [números]. Actualmente españa no permite el ingreso de argentinos por lo que llame a despegar para consultar cuál sería el reembolso que me darían si optaba por la cancelación (me daba está opción la pagina) y me dijeron que tenía la posibilidad del reembolso total de lo que pague sin penalidad, les dije que aceptaba esto a pesar de que no me actualizaban el valor a la fecha de hoy y me dieron vueltas, una hora esperando, se negaron a mandarme mail de respaldó de esta gestión y resulta que no fue esto lo que gestionaron sino que me dicen que se reprograma el vuelo para el 29/05/21 en otro horario, tengo 16 días para aceptar esto sin otra opcion. No me pueden obligar a viajar a un país en el que no me permiten ingresar, por favor yo quiero el dinero total que pague en el [números].
además, ahora por la página, luego del llamado, no me da la opción de cancelar (cosa que antes si). Un desastre la atención por teléfono, como no me van a enviar mail de respaldó? solo por mail me dicen que tengo 16 días para aceptar el vuelo del 29/05/[números] y no me dan otra opcion. Por eso necesito su ayuda.
muchas gracias!
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Mayo a las 13:51 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola despegar! Por la página en opción MIS VIAJES no puedo gestionar nada, la única opción que me dan es un vuelo al 29/05/**** a un país que no puedo ingresar, luego de que llame quitaron la opción de cancelación CON REEMBOLSO TOTAL. No sé puede gestionar nada por ahí! Por todos los medios mandan este comunicado automático de que dadas las circunstancias de la pandemia están desbordados y todas las páginas de viajes están igual pero ustedes son los únicos que no dan respuesta. Ya me canse de que por la página ni por teléfono no pueda gestionar nada. Se nota que no leen ni escuchan los reclamos de la gente, solo responden que "están desbordados y que gestionemos por la pagina".
13 de Mayo a las 15:10 hs.Ponganme en la página una opción que sea REEMBOLSO TOTAL DE LO PAGADO SIN PENALIDAD EN UN SOLO PAGO y lo podré gestionar por ahí, caso contrario no.
Saludos.
Hola despegar! Por la página en opción MIS VIAJES no puedo gestionar nada, la única opción que me dan es un vuelo al 29/05/**** a un país que no puedo ingresar, luego de que llame quitaron la opción de cancelación CON REEMBOLSO TOTAL. No sé puede gestionar nada por ahí! Por todos los medios mandan este comunicado automático de que dadas las circunstancias de la pandemia están desbordados y todas las páginas de viajes están igual pero ustedes son los únicos que no dan respuesta. Ya me canse de que por la página ni por teléfono no pueda gestionar nada. Se nota que no leen ni escuchan los reclamos de la gente, solo responden que "están desbordados y que gestionemos por la pagina".
13 de Mayo a las 14:04 hs.ResponderPonganme en la página una opción que sea REEMBOLSO TOTAL DE LO PAGADO SIN PENALIDAD EN UN SOLO PAGO y lo podré gestionar por ahí, caso contrario no.
Saludos.
No me han dado ningun tipo de respuesta, la unica opcion que me dan por la pagina es viajar el 29/05/21 y el pais destino no permite el ingreso de Argentinos. Necesito por favor mi plata.
18 de Mayo a las 9:30 hs.ResponderGracias!
No me dió solucion aún, dice que lo están gestionando.
13 de Junio a las 10:29 hs.Responder