Hola, en el mes de julio se me enviaron notas de credito correspondientes a tres alojamientos pagados previamente al cierre de aeropuertos por la pandemia. Solicitud ro-[números], solicitud ro-[números], solicitud ro-[números]. Esa plata nunca se me reintegro ya que se me informo que me quedaria disponible por 24 meses. Actualmente cuando quiero ingresar a la pagina para hacer uso del credito me encuentro con una notificacion dentro de la pagina de despegar donde dice que el reembolso no se me realizo, esto no se me comunico por mail. Solicitud ro-[números], solicitud ro-[números], solicitud ro-[números]
ademas tenia un vuelo abierto y tambien me encuentro con que no me permiten reprogramarlo. Solicitud rs-[números]
no fui notificada de ninguno de estos ultimos cambios
Hola, en el mes de julio se me enviaron notas de credito correspondientes a tres alojamientos pagados previamente al cierre de aeropuertos por la pandemia. Solicitud ro-[números], solicitud ro-[números], solicitud ro-[números]. Esa plata nunca se me reintegro ya que se me informo que me quedaria disponible por 24 meses. Actualmente cuando quiero ingresar a la pagina para hacer uso del credito me encuentro con una notificacion dentro de la pagina de despegar donde dice que el reembolso no se me realizo, esto no se me comunico por mail. Solicitud ro-[números], solicitud ro-[números], solicitud ro-[números]
ademas tenia un vuelo abierto y tambien me encuentro con que no me permiten reprogramarlo. Solicitud rs-[números]
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Hola Belen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Marzo a las 20:06 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
realice los reclamos via web de todas maneras no me deja reclamar por el vuelo que uds me cancelaron por lo que continuo igualmente el reclamo por este medio.
01 de Marzo a las 21:07 hs.mi numero de reserva es
************
la primera resolucion donde me dejaron el ticket abierto dada la imposibilidad de tomar el vuelo por la pandemia es Solicitud OT-******
y este es el numero donde uds arbitrariamente me cancelaron la reprogramacion
RS-*******
los reclamos realizados por el formulario de la pagina web pertenencen unicamente a los hoteles
01 de Marzo a las 21:07 hs.Me solucionaron parcialmente en reclamo pero aún están trabajando en ello.
06 de Marzo a las 10:23 hs.