Despegar informó que se devolvería el costo del hospedaje a causa de que el hotel cerró por motivos de público conocimiento, nunca más se contactaron para decir cuando realizan la devolución y si pretenden realizar alguna penalidad (obviamente no corresponde).
por otro lado informaron que la aerolínea permitirá cambiar los vuelos sin penalidad en determinadas fechas. Al intentar realizar el cambio, cumpliendo todas sus condiciones, pretenden cobrar no solo una penalidad, sino impuestos sobre esta!!!! teniendo que pagar el mismo valor ya pagado por los pasajes, pero en concepto de penalidad!!!! son una vergüenza!!! respondan!!! háganse cargo! cobrar cualquier tipo de monto o penalidad por servicios que no se pueden cobrar es estafa!!!
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Hola Jonatan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
09 de Abril a las 21:19 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Impresentable!!! Despegar.com impresentable. Solo espero que la gente tenga memoria y nunca más les compren nada. Demuestra te n que me equivoco y devuelvan la plata
09 de Abril a las 21:42 hs.ResponderDespegar no dió ninguna solución! Solo responde con mensajes automáticos. Las propuestas de cambio sin penalidad son mentira, pretenden cobrar una penalidad que equivale al costo del pasaje!!! Y nunca devolvieron el dinero de la cancelación del hospedaje (también sin penalidades). Si esto no es una estafa, que es?
14 de Abril a las 10:36 hs.ResponderSigo esperando despegar.com!!! Ya estoy entre la prioridad!!! Pero siguen sin comunicarse!
16 de Abril a las 11:40 hs.ResponderParece que despegar.com le vendió viajes a todo el universo porque todavía no tuvo tiempo de atender mi caso... sigan jugando con el dinero de sus clientes...
25 de Abril a las 10:18 hs.ResponderSigo sin saber nada de despegar, seguirá abierto??? Ah sí, para venderte están... eso sí, si hay algún inconveniente, DESAPARECEN...
10 de Mayo a las 11:34 hs.ResponderHola Jonatan,
13 de Mayo a las 14:40 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
Perdón, marcan el mensaje como respondido?!?! Despegar no se hace cargo de nada! Me quieren cobrar más caro por cambiar el pasaje que lo que pagué originalmente cuando la aerolínea dice que es sin cargo. El hospedaje no devolvieron nada a pesar de que el hotel devolvió el dinero completo a Despegar hace 3 meses!!! Espero que no les quede un solo cliente después de esto! Por algo el porcentaje de resolución de quejas cayó un 20%, porque NO resuelven, a esta altura todos sus clientes perdimos plata, pero dudo que la empresa haya resignado algo. Espero que los clientes no se olviden de esto nunca.
16 de Junio a las 17:14 hs.Perdón, marcan el mensaje como respondido?!?! Despegar no se hace cargo de nada! Me quieren cobrar más caro por cambiar el pasaje que lo que pagué originalmente cuando la aerolínea dice que es sin cargo. El hospedaje no devolvieron nada a pesar de que el hotel devolvió el dinero completo a Despegar hace 3 meses!!! Espero que no les quede un solo cliente después de esto! Por algo el porcentaje de resolución de quejas cayó un 20%, porque NO resuelven, a esta altura todos sus clientes perdimos plata, pero dudo que la empresa haya resignado algo. Espero que los clientes no se olviden de esto nunca.
16 de Junio a las 17:14 hs.ResponderUna hora a la espera en el teléfono y no atienden!!! Obvio no cumplieron con nada de lo que dijeron! Mi Plata? Bien! Supongo que despegar está haciendo grandes negocios con ella, porque devolverla no la devolvió! LADRONES
13 de Julio a las 12:30 hs.Responder