El 31/12/21 compre un paquete (aéreos, alojamiento y seguro de salud) para viajar a Salta en junio de [números] por Previaje a través de la plataforma despegar.com. A los 3 días me envían las 3 facturas, dos A (aéreos y salud) y una B (alojamiento). Cuando las voy a cargar a la plataforma Previaje (y asi obtener el reintegro del 50% de lo abonado) me notifico de que solo aceptan factura B o C, o tickets. Cargo los tickets con código de reserva, y Previaje me dice que no son validos, que tengo que pedir factura B a Despegar y cargar este comprobante, no los tickets ya que estos fueron comprados por despegar, no por mi de manera directa. Cuando se la solicito a Despegar, me dicen que esto no se puede hacer por un impuesto que se me cobro en la factura A (del aéreo y también en la B del alojamiento) Mi reclamo y lo que no me supieron resolver es ¿por que recibo una factura A y otra B si ambas estan a mi nombre? por que no pueden cambiármela a B con fecha 31/12/21 (esto es lo que me pidió Previaje para finalmente obtener el 50% de descuento) Necesito esa factura B con fecha 31/12/21 para poder obtener el beneficio del 50% de Previaje. Gracias.
El 31/12/21 compre un paquete (aéreos, alojamiento y seguro de salud) para viajar a Salta en junio de [números] por Previaje a través de la plataforma despegar.com. A los 3 días me envían las 3 facturas, dos A (aéreos y salud) y una B (alojamiento). Cuando las voy a cargar a la plataforma Previaje (y asi obtener el reintegro del 50% de lo abonado) me notifico de que solo aceptan factura B o C, o tickets. Cargo los tickets con código de reserva, y Previaje me dice que no son validos, que tengo que pedir factura B a Despegar y cargar este comprobante, no los tickets ya que estos fueron comprados por despegar, no por mi de manera directa. Cuando se la solicito a Despegar, me dicen que esto no se puede hacer por un impuesto que se me cobro en la factura A (del aéreo y también en la B del alojamiento) Mi reclamo y lo que no me supieron resolver es ¿por que recibo una factura A y otra B si ambas estan a mi nombre? por que no pueden cambiármela a B con fecha 31/12/21 (esto es lo que me pidió Previaje para finalmente obtener el 50% de descuento) Necesito esa factura B con fecha 31/12/21 para poder obtener el beneficio del 50% de Previaje. Gracias.
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Hola Valeria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Enero a las 19:40 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Valeria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
11 de Enero a las 18:10 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta fue la respuesta que me dieron, cuando ya hable con 2 personas por teléfono sin tener rta favorable, por eso recurrí a terceros (como esta pagina)
11 de Enero a las 18:11 hs.Responder