En el mes de enero de [números] contratamos por medio de la pagina despegar.com una habitacion en un hotel en la ciudad de nueva york para el mes de octubre [números]. En ese momento, previo a la pandemia del covid-19, la reserva era no cancelable. Lamentablemente, cuando se acerco la fecha del viaje, el estado de nueva york dispuso la cuarentena de 15 dias para las personas que provengan de otros estados y el cierre de algunos hoteles. En nuestro caso, el hotel vanderbilt ymca que teniamos reservado, fue cerrado en el momento de nuestra reserva por lo que no pudimos hacer uso del servicio que habiamos pagado. Hicimos 3 reclamos a despegar para la cancelacion, pero la respuesta fue que no era cancelable la reserva. Nos comunicamos con el hotel y por medio de un mail nos informan que el hotel estaba cerrado y que ya habian devuelto el dinero de la reserva a despegar. Hoy, a mas de un año y medio de la compra y sucesivos reclamos incluso un acuerdo en defensa al consumidor estamos esperando que devuelvan el dinero que nos corresponde.
En el mes de enero de [números] contratamos por medio de la pagina despegar.com una habitacion en un hotel en la ciudad de nueva york para el mes de octubre [números]. En ese momento, previo a la pandemia del covid-19, la reserva era no cancelable. Lamentablemente, cuando se acerco la fecha del viaje, el estado de nueva york dispuso la cuarentena de 15 dias para las personas que provengan de otros estados y el cierre de algunos hoteles. En nuestro caso, el hotel vanderbilt ymca que teniamos reservado, fue cerrado en el momento de nuestra reserva por lo que no pudimos hacer uso del servicio que habiamos pagado. Hicimos 3 reclamos a despegar para la cancelacion, pero la respuesta fue que no era cancelable la reserva. Nos comunicamos con el hotel y por medio de un mail nos informan que el hotel estaba cerrado y que ya habian devuelto el dinero de la reserva a despegar. Hoy, a mas de un año y medio de la compra y sucesivos reclamos incluso un acuerdo en defensa al consumidor estamos esperando que devuelvan el dinero que nos corresponde.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue o…
Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, a fin de formular r…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Magali, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Julio a las 20:43 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No me sirve la respuesta, hace más de 9 meses que estoy esperando que se contacten conmigo. Incluso incumplieron un acuerdo que firmaron ante el organismo de defensa al consumidor. Todavia estoy esperando que me devuelvan mi dinero.
25 de Julio a las 20:49 hs.ResponderNo me devolvieron el dinero aún
10 de Agosto a las 8:13 hs.Responder