En noviembre [números] saco 3 aéreos por despegar destino a roma con escala frankfurt ( la aerolinea es lufthansa), debido a las olas de covid tenemos que suspender el viaje que era con fecha 22/12/[números], hago un cambio de vuelos para agosto del [números], dada la situacion actual laboral no podemos viajar en agosto y quiero cambiar mis reservas para viajar el 24/12 hasta el 13/01, el voucher de mi vuelo original y el de cambio dicen que puedo cambiar las fechas y tramos y que no es reembolsable. Despegar ahora me dice que solo puedo cambiar el vuelo para antes de diciembre del [números] y que cancele o pierdo todo. No es lo que dice el voucher enviado por ellos, me cambiaron las condiciones y dicen que es luftansa, lufthasa me dice que lo resuelva despegar. No se que hacer y no puedo perder tanto dinero. Es una empresa espantosa despegar.
En noviembre [números] saco 3 aéreos por despegar destino a roma con escala frankfurt ( la aerolinea es lufthansa), debido a las olas de covid tenemos que suspender el viaje que era con fecha 22/12/[números], hago un cambio de vuelos para agosto del [números], dada la situacion actual laboral no podemos viajar en agosto y quiero cambiar mis reservas para viajar el 24/12 hasta el 13/01, el voucher de mi vuelo original y el de cambio dicen que puedo cambiar las fechas y tramos y que no es reembolsable. Despegar ahora me dice que solo puedo cambiar el vuelo para antes de diciembre del [números] y que cancele o pierdo todo. No es lo que dice el voucher enviado por ellos, me cambiaron las condiciones y dicen que es luftansa, lufthasa me dice que lo resuelva despegar. No se que hacer y no puedo perder tanto dinero. Es una empresa espantosa despegar.
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Hola Natalia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Mayo a las 12:08 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Vengo haciendo reclamos por distintos medios dónde me mal informan y me quieren cambiar todo el tiempo las condiciones de mi viaje, hasta me cotizaron para cancelar cuando el pasaje es no reembolso. Lamentablemente la empresa no se hace cargo.
08 de Mayo a las 14:32 hs.ResponderNo tengo ninguna solución
13 de Mayo a las 9:39 hs.Responder