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Despegar estafa

Les cuento: tenía un vuelo comprado por medio de despegar medellín - ny - medellín (con Aeromexico para marzo, obviamente no lo utilicé. El 2 de julio me comuniqué con ellos para saber cuáles eran las condiciones para cambiar mi vuelo; la respuesta fue que estaba abierto y que podía viajar, una vez las condiciones fueran dadas, cuando quisiera y que no debía pagar ningún tipo de penalidad, me enviaron un correo electrónico especificando todo. A principios de septiembre me comuniqué nuevamente para realizar el cambio y me dijeron que iban a procesar la solicitud, ya he llamado varias veces y me explican que mi reclamo se encuentra en el área de perdidas ya que ellos deben asumir la diferencia de tarifa. Hoy volví a llamar y la respuesta que le dieron a jhonatan que muy amablemente trató de ayudarme y consultó con sus supervisores fue que lo que debía hacer era convencerme de pagar la diferencia tarifaria y que si yo quería seguir reclamando que creara una solicitud. El proceso lleva mucho más de las 96 horas que dicen ellos tienen para responder. Aeromexico se limpia las manos y dice que es problema de despegar, pero despegar hace lo mismo a la Inversa