Estoy muy molesta con la empresa despegar.com por el dia de ayer hice una reservacion y hoy que quise cancelar y no quisieron ni cancelar, ni cambiar fecha,ni cambiar nombre de reservacion, ni hacer un rembolso. La verdad que es un abuso lo que hacen...estoy muy molesta con la empresa...
Estoy muy molesta con la empresa despegar.com por el dia de ayer hice una reservacion y hoy que quise cancelar y no quisieron ni cancelar, ni cambiar fecha,ni cambiar nombre de reservacion, ni hacer un rembolso. La verdad que es un abuso lo que hacen...estoy muy molesta con la empresa...
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Hola Cynthia ¡Gracias por escribirnos!
07 de Abril a las 15:33 hs.En respuesta a tu pedido y conforme con el contacto realizado el día de hoy a través de la solicitud SU-******, te informamos que han autorizado la cancelación de tu reserva sin costo de penalidad por lo que hemos procedido con la anulación de la misma. Recuerda que el reintegro sera generado a la misma tarjeta de crédito con la cual realizaste la compra en un tiempo estimado de 30 días hábiles o en tu próximo resumen de cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Cynthia, ¡Gracias por escribirnos!
06 de Abril a las 10:27 hs.En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte que el día de hoy entramos en contacto con nuestro proveedor para validar una posible exoneran para cancelación o cambio ya que la tarifa seleccionada en el momento de la compra es no reembolsable y no permite cambios, pero no ha sido posible la comunicación con el mismo.
Por tal motivo te informamos que si deseas podemos elevar por correo de manera interna con nuestro proveedor y esperar en menos de 24 horas la respuesta , pero debes tener en cuenta que estamos sujetos a validación de la buena voluntad del hotel.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Espero respuesta de parte de ustedes porque la verdad sigo muy molesta por la situacion.
06 de Abril a las 11:32 hs.Hola Cynthia ¡Gracias por escribirnos!
06 de Abril a las 12:00 hs.Dando respuesta a tu requerimiento , hemos elevado tu solicitud con nuestro proveedor.
Te pedimos aguardar respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
No he recibido ninguna respuesta. Mañana voy a ir a procuraduria del consumidor y hacer una publicacion en facebook sigo muy molesta porque no me han dado ninguna respuesta.
07 de Abril a las 0:56 hs.Hola Cynthia ¡Gracias por escribirnos!
07 de Abril a las 12:18 hs.Conforme a tu pedido te informamos que nos encontramos generando las verificaciones pertinentes a tu pedido ante el proveedor. Inmediatamente contemos con novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Cynthia ¡Gracias por escribirnos!
07 de Abril a las 15:33 hs.En respuesta a tu pedido y conforme con el contacto realizado el día de hoy a través de la solicitud SU-******, te informamos que han autorizado la cancelación de tu reserva sin costo de penalidad por lo que hemos procedido con la anulación de la misma. Recuerda que el reintegro sera generado a la misma tarjeta de crédito con la cual realizaste la compra en un tiempo estimado de 30 días hábiles o en tu próximo resumen de cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias por resolver mi queja, me quedo con otro concepto de su empresa y ahora con mas confianza podre realizar otra reservacion
07 de Abril a las 17:18 hs.