Buenos dias compre por despegar unos ticket para viajar el dia 14-01 por motivos a que di covid positivo no pude viajar indique me dijeron que no habia problema que debia luego llamar a cambiar la fecha cuando tuviese pcr negativo, ahora que llamo a modificar la fecha me quieren cobrar un multa indicando que latam la aerolinea les exije una multa cuando latam me indica que por exepciones de enfermedad no cobra multa, pero que debo gestionar el cambio cn despegar y despegar no me sta dando solucuion me siguen insistiendo que debo cancelar la multa.
Buenos dias compre por despegar unos ticket para viajar el dia 14-01 por motivos a que di covid positivo no pude viajar indique me dijeron que no habia problema que debia luego llamar a cambiar la fecha cuando tuviese pcr negativo, ahora que llamo a modificar la fecha me quieren cobrar un multa indicando que latam la aerolinea les exije una multa cuando latam me indica que por exepciones de enfermedad no cobra multa, pero que debo gestionar el cambio cn despegar y despegar no me sta dando solucuion me siguen insistiendo que debo cancelar la multa.
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Hola Luisana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Enero a las 9:50 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No he obtenido ninguna respuesta cierta, debido a que me indican que los pasajes comprados para el día 14 de enero **** florianopolis Santiago, me están cobrando multa de reprogramacion por ser cambio voluntario, cuando no fue por cambio voluntario fue por tema covid el cual la aerolínea LATAM no cobra multa por dicha reprogramacion, el cual lo hablé con LATAM y me indican que efectivamente por temas covid no hay multa, pero que excepciones por enfermedad debo gestionarlo con la aerolínea, despegar ingreso mi cambio de vuelo por cambio voluntario y no fue así, y por eso LATAM cobra multa!! Si fuesen indicando y gestionado mi cambio por covid porque yo envié correo a despegar con la prueba del covid LATAM no estaría cobrando multa, ahora no me quieren solucionar la reprogramacion sin cobrarme la multa cuando no aplica. Y no me dan más solución que no sea pagar la multa al cual un ejecutivo de despegar me dijo: podemos pasar todo el día aquí indicándole que no le vamos a reprogramar sin cobrarle la penalidad!! Nro de llamada: ******* exijo solución y si me toca comprar nuevos pasajes por el tiempo en espera de respuesta exijo devolución de dinero por parte de despegar de mis pasajes anteriores.
24 de Enero a las 10:35 hs.ResponderNo puedo esperar tanto tiempo por una respuesta ya que estoy en florianopolis y mi lugar de residencia es Santiago, ya me he comunicado por todos los lugares posibles para obtener una solución el cual no me la dan, despegar me indica que LATAM les está cobrando una multa por reprogramar mi vuelo.. pero es porque despegar ingreso mi cambio de fecha como cambio voluntario y no fue así debían colocar que era por tema covid, ya que de esta manera LATAM no cobraría multa.. y despegar no me quiere dar alguna solución cuando yo adjunte que mi reprogramacion era por covid el cual adjunte a un correo que me indicó la ejecutiva Laura Ospina mi pcr positivo. Exijo una respuesta.. o devolución de dinero ya que me va tocar comprar nuevos pasajes porque estoy urgido por retornar y no puedo seguir esperando que me solucionen el caso
24 de Enero a las 10:38 hs.ResponderNo me dieron una solución me indican que me comuniqué a directamente a despegar y ya lo hice y el problema persiste
29 de Enero a las 5:29 hs.ResponderNo me han brindando ninguna solución no se han comunicado conmigo
09 de Febrero a las 8:09 hs.Responder