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Despegar cobra pero no hace factura, no cumple la ley

Compre en despegar el 20 de octubre pasajes aereos y estadia en hotel, ya pague la segunda cuota del vuelo y la primera del hotel, hice 4 reclamos telefonicos pidiendo la factura, 2 via web desde la pagina de despegar y cada vez que me comunico me dicen que mi factura esta en proceso y me van a enviar un mail dentro de las 48 hs, cosa que nunca pasa hace 42 dias que compre y no tengo mi factura para descargar la retencion en la Afip es una verguenza, cuando facturan , algo que ya cobraror, cuando ingresan la retencion porque fue en octubre yo quiero recuperar lo que se me retuvo, y tengo fecha para cargarlo hasta el 31 de deiciembre, es una verguenza , yo tengo derecho a mi factura y ellos tienen la obligacion de darmela, , tienen que cumplir !!!!