El 21/04/21 adquirí un paquete de pasaje y hospedaje para 2 personas, hacia el cusco, 2 semanas después despegar me canceló el vuelo, y me propuso reprogramar para otras fechas, y accedí, sin embargo me proponen otras fechas para el vuelo y no para el hospedaje, tenía el hospedaje desfasado, entonces al querer cambiar la fecha del hospedaje, me querían cobrar [números] dólares, solo por cambiar la fecha, error que no fue mío pues "despegar" fue quien me canceló el vuelo, entonces cancelé el hospedaje y pedí que se me reembolsara el dinero, en la pagina se generó inmediatamente la orden solicitud de reembolso, actualmente han pasado 2 meses y sigue la orden ahí, no ha avanzado nada, nadie contesta al teléfono, y en sus redes sociales no te contestan, no sé como contactarlos para que me devuelvan mi dinero.
El 21/04/21 adquirí un paquete de pasaje y hospedaje para 2 personas, hacia el cusco, 2 semanas después despegar me canceló el vuelo, y me propuso reprogramar para otras fechas, y accedí, sin embargo me proponen otras fechas para el vuelo y no para el hospedaje, tenía el hospedaje desfasado, entonces al querer cambiar la fecha del hospedaje, me querían cobrar [números] dólares, solo por cambiar la fecha, error que no fue mío pues "despegar" fue quien me canceló el vuelo, entonces cancelé el hospedaje y pedí que se me reembolsara el dinero, en la pagina se generó inmediatamente la orden solicitud de reembolso, actualmente han pasado 2 meses y sigue la orden ahí, no ha avanzado nada, nadie contesta al teléfono, y en sus redes sociales no te contestan, no sé como contactarlos para que me devuelvan mi dinero.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue o…
Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor, a fin de formular r…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Joel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Julio a las 15:07 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenas dias, que tal en efecto "Despegar" respondió actualizó el reclamo, me llegaó un email a las 11pm diciendome que ya se me había reembolsado el dinero, sin embargo reviso mi cuenta y no me ha llegado ni un dolar, que sucedió ahí? Me podrían comentar.
04 de Julio a las 12:52 hs.Despues de publicado dl reclamo, despegar se puso en contacto conmigo y en 2 días me reembolsaron el dinero.
06 de Julio a las 11:58 hs.