Hace 6 meses compre un paquete por despegar para viajar desde buenos aires a maceio, hace 1 mes despegar cancelo el vuelo y no me da una alternativa para que tome otra opción de vuelo. Me comunique con la aerolínea gol y me dicen que tienen disponibilidad pero que el cambio tiene que hacerlo despegar por que compre a través de agencia. estoy hace 3 semanas llamando casi todos los días y me responden que están a la espera que gol les conteste el mail. cuando me comunico con gol me dicen que estos incovenientes los están presentando otros pasajeros y que despegar tiene linea directa con ellos y pueden hablar cuando lo deseen. yo estoy muy preocupada por que faltan 11 días para el viaje y todavía no tengo el vuelo asignado y como les comunique a despegar soy personal de salud y tengo asignada en esa fecha mis vacaciones pero ellos no me dan una respuesta ni para las fechas que seleccione ni otra alternativa de fecha. me parece que es una falta de respeto contra el usuario ya que uno se programa con tiempo y que ellos como agencia no puedan resolver y asignar un vuelo como lo hacen rápidamente las aerolíneas. Yo necesito que despegar me resuelva el inconveniente a la brevedad.
Hace 6 meses compre un paquete por despegar para viajar desde buenos aires a maceio, hace 1 mes despegar cancelo el vuelo y no me da una alternativa para que tome otra opción de vuelo. Me comunique con la aerolínea gol y me dicen que tienen disponibilidad pero que el cambio tiene que hacerlo despegar por que compre a través de agencia. estoy hace 3 semanas llamando casi todos los días y me responden que están a la espera que gol les conteste el mail. cuando me comunico con gol me dicen que estos incovenientes los están presentando otros pasajeros y que despegar tiene linea directa con ellos y pueden hablar cuando lo deseen. yo estoy muy preocupada por que faltan 11 días para el viaje y todavía no tengo el vuelo asignado y como les comunique a despegar soy personal de salud y tengo asignada en esa fecha mis vacaciones pero ellos no me dan una respuesta ni para las fechas que seleccione ni otra alternativa de fecha. me parece que es una falta de respeto contra el usuario ya que uno se programa con tiempo y que ellos como agencia no puedan resolver y asignar un vuelo como lo hacen rápidamente las aerolíneas. Yo necesito que despegar me resuelva el inconveniente a la brevedad.
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Hola Leidy, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Abril a las 18:01 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya entre a mis viajes en despegar y no tengo ninguna opción para elegir alguna alternativa de vuelo, desde hace 3 semanas estoy llamando a despegar y su única respuesta es en 72 horas le damos una respuesta y así me tienen hace 3 semanas. Dicen que se comunican con Gol vía mail y que no obtienen respuesta para asignarme otro vuelo. Siempre que te cancelan un vuelo deberían de darle una alternativa al pasajero pero despegar no lo hace. Gol me dice que uds tienen que hacer el cambio y ahora estoy a 10 días del vuelo y cuando llamo me dicen que tienen hasta el 20/04 que es la fecha de mi viaje para darme respuesta. Juegan con el tiempo de uno y me parece malísimo la forma como se manejan. La última vez que hablé me dieron que ahora solo hay pasajes en primera clase y que no pueden dar ese vuelo por lo que les dije que les pago la diferencia del pasaje para viajar en la fecha que seleccione y ni eso pueden hacer. Si hoy no tengo respuesta realizaré mi queja a defensa del consumidor.
11 de Abril a las 7:06 hs.Responder