Despegar.Com

Despegar: atencion al cliente???? donde?? como??

Buenas tardes, la reserva era para el 19. Recibi el voucher de despegar (como en otras compras) y esta en mi cuenta para descargar. Lo recibi por mail con el texto "Le enviamos adjunto el voucher correspondiente a su excursión Galeria Borghese 'Evite las colas' (9:00h - 11:00h) (reserva nro. *********). Por favor recuerde imprimirlo y llevarlo con usted en su viaje". Imprimi y lo presente, pero la gente del lugar desconocía de que se trataba.
Saludos
Claudia

Les informe que lo único que recibi es el mail de despegar, y tal como este informaba en el texto lo imprimi y lo presente. En ningún momento me notificaron que seria otro el envio con el voucher a presentar. Esto no es una propuesta de solución cuando ya explique claramente esta situación.

No me brindaron ninguna solución.

Buenos días! mi reclamo por esta via es porque no encontré donde registrar mi reclamo en la pagina. Repito ya por cuarta vez; el único voucher que recibi es el que figura en "mi cuenta", dentro de la pagina de Despegar a la que tienen acceso. Por favor, podrán evaluar una solución en lugar de volver sobre el mismo tema una y otra vez? no entiendo que están esperando? que me canse? que me olvide? Esto sigue sumando: no solo no tienen donde llamar, donde registrar un reclamo sino que cuando lo registro y logro evalúen el tema, solo recibo mensajes para perder el tiempo. Por favor solicito amablemente me brinden una respuesta concreta a mi reclamo. Cordialmente.

No entiendo este intercambio. Estan leyendo lo que escribo? Repito: no recibi nada mas que el envío de Despegar. En dicho envío dice que imprima el voucher adjunto y lo presente. Eso es lo que hice. Por otra parte, no encontré la manera de contactar a través de Despegar.com, por eso utilice este medio. Les pido por favor, amablemente y cordialmente, dejen de repetir siempre lo mismo y lean lo que escribo.

Les pido por favor que adicionalmente me indiquen en que momento se me notifico que además del envío de Despegar (que indica imprima y presente este voucher) yo debería recibir algún otro envío o comprobante a presentar por parte de otro remitente diferente a Despegar.

Tal como explique varias veces, no recibí el mail ni tampoco fui informada que la actividad requería un envío y voucher adicional ya que Despegar me envió un mail indicando "Imprimí y presenta este voucher". Esta falta de notificación y el envío de un voucher inútil con esa indicación, es responsabilidad total de Despegar.com.
Si el mail que me enviaron hubiera informado que tenia que esperar otro envío desde un proveedor externo a Despegar, hubiera reclamado antes de viajar. Háganse cargo de sus errores por favor, ya que los clientes somos los damnificados.
Pueden ver mi historia de compras y JAMAS reclame por nada. Creen que no tengo otra cosa que hacer que volver a escribir una y otra vez mi reclamo?
Por favor respondan haciéndose cargo de sus errores y dejen de repetir una y otra vez lo mismo.
Cordialmente.

Sres, en todas las compras que hice en Despegar, el envío de su mail con el voucher adjunto es suficiente. Si en este caso en particular debía desestimar su envío (con un voucher adjunto que no era valido) y esperar otro de su proveedor tendrían que haberme notificado ya que MI proveedor es Despegar.
Soy damnificada por varios motivos: falta de claridad por parte de ustedes ya que nunca supe que debía recibir y presentar otro voucher, me quede sin poder hacer la actividad que era importante para mi, no tuve respuesta en el momento en el teléfono que figuraba para llamar, y ahora siento que mis dichos no sirven para nada ya que solo repiten una y otra vez lo mismo.
No acepto como solución su descargo. A mi no me interesa lo que dice SU proveedor. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) no me aclaro que debía ignorar lo que ellos me enviaron con el texto "imprima y presente" y debía recibir otro por parte de SU proveedor.

ok, ustedes repiten el mismo texto, hare lo mismo entonces.
No acepto como solución su descargo. A mi no me interesa lo que dice SU proveedor. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) no me aclaro que debía ignorar lo que ellos me enviaron con el texto "imprima y presente" y debía recibir otro por parte de SU proveedor.

Repito, igual que ustedes. Y continua el maltrato hacia el cliente.
No acepto como solución su descargo. A mi no me interesa lo que dice SU proveedor. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) no me aclaro que debía ignorar lo que ellos me enviaron con el texto "imprima y presente" y debía recibir otro por parte de SU proveedor.

Repito, igual que ustedes.
No acepto como solución su descargo. A mi no me interesa lo que dice SU proveedor, eso es un tema interno de ustedes. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) me envió un voucher que no servía. Háganse cargo por favor de sus equivocaciones.
Podrán decirme en que momento me informaron que el voucher que ustedes me enviaron no era el correcto y que me enviarían otro? Quisiera me reenvíen constancia de esa notificación.
Por si lo necesitan, yo si tengo constancia del envío que me hicieron de un voucher inservible con el texto "imprimi y presenta".
Quedo a la espera.
Cordialmente.

Buenas Tardes: entiendo que son un puente, ofrecen productos ajenos, pero son quienes están comercializando esos productos y tienen responsabilidad para con los clientes. Ese debería ser el valor agregado.
Quedo a la espera de una propuesta.
Cordialmente.

ok, gracias. Quedo a la espera entonces.

Sres Despegar, tienen alguna novedad sobre mi planteo?
Gracias.

Estimados, el reclamo se registro e l 13/12, aun no tiene resolución?

Estimados, continuamos con el mal trato al cliente... es vergonzoso. Todo lo que han hecho es esperar que me canse. Esa es la política de la empresa?
Repito, igual que ustedes.
No acepto como solución su descargo. No me interesa lo que dice SU proveedor, eso es un tema interno de ustedes. Sigo insistiendo que Despegar (MI proveedor) me envió un voucher que no servía con el texto "imprimi y presenta". Háganse cargo por favor de sus equivocaciones.
Podrán decirme en que momento me informaron que el voucher que ustedes me enviaron no era el correcto y que recibiría otro? Quisiera me reenvíen constancia de esa notificación.
Sigo a la espera.
Cordialmente.

Sres:
No recibi respuesta, podrán decirme en que momento me notificaron que el voucher que me enviaron con el texto "imprimi y presenta" no era el correcto y recibiría otro voucher? Aguardo me envíen esta notificación.

De lo contrario, el voucher valido es el que ustedes enviaron, intente utilizar y no sirvio.

Cordialmente

Sres, les pido por favor lean lo que escribo. en lugar de repetir continuamente lo mismo.

Podrán decirme en que momento me notificaron que el voucher que me enviaron con el texto "imprimí y presenta" no era el correcto y recibiría otro voucher? Aguardo me envíen esta notificación.

De lo contrario, el voucher válido es el que ustedes enviaron, intente utilizar y no sirvió.

Aguardo esta respuesta y en caso de ser un error mío, cerraremos el reclamo.
Cordialmente.

Sres,
Seguimos repitiendo...
mi reclamo es hacia Despegar. Desconozco quien es "su" proveedor.
No acepto su descargo, no aporta información ni solución.
Compre una actividad y me enviaron un voucher que no correspondia.
Es vergonzoso el maltrato hacia los clientes.
Adicionalmente a mi reclamo, sugiero capacitación en Customer Experience para el sector .
Cordialmente

Sres,
Seguimos repitiendo...
mi reclamo es hacia Despegar. Desconozco quien es "su" proveedor.
No acepto su descargo, no aporta información ni solución.
Compre una actividad y ustedes me enviaron un voucher que no correspondia. El voucher erróneo lo envio Despegar.
Cordialmente

Sres,
Seguimos repitiendo...
mi reclamo es hacia Despegar. Desconozco quien es "su" proveedor.
No acepto su descargo, no aporta información ni solución.
Compre una actividad y ustedes me enviaron un voucher que no correspondia. El voucher erróneo lo envio Despegar.
Pueden hacerse cargo de su error?
Cordialmente

Buenas tardes:
Es el valor de la actividad, no hay resarcimiento por el daño ni por el tiempo invertido durante un mes en lograr que alguien atienda el reclamo.
Podes por favor confirmarme cuando se haya realizado la acreditación?
Gracias!

Es el valor de la actividad, no hay resarcimiento por el daño ni por el tiempo invertido durante un mes en lograr que alguien atienda el reclamo.
Podes por favor confirmarme cuando se haya realizado la acreditación?
Gracias!

Es el valor de la actividad, no hay resarcimiento por el daño ni por el tiempo invertido durante un mes en lograr que alguien atienda el reclamo.
Podes por favor confirmarme cuando se haya realizado la acreditación?
Gracias!

Estimados, les recuerdo que el inconveniente no fue con el proveedor sino con ustedes, que me enviaron un voucher invalido. También ustedes demoraron un mes de idas y vueltas para reconocer el error.
Cordialmente

Entiendo, es claro el trato que el cliente recibe.
Quedo a la espera del crédito.
Cordialmente

Sres: queda abierto el reclamo hasta que realicen el crédito.
Cordialmente.

Buenos días,
no es comprensión, es resignación a su falta de interés en la gestión, no voy a dedicar mas tiempo y esfuerzo. Solo espero el crédito.
Avísenme cuando este hecho.
Cordialmente

Ok, solo avísenme cuando ya esta.
Gracias