A principios de marzo de este año realicé una compra de un aereo para abril de bs as a bogotá por despegar.com y la aerolínea Latam Por motivos de público conocimiento el viaje no se puedo concretar. Luego de meses y múltiples reclamos despegar y/o la aerolínea accedieron a llevar a cabo la cancelación y la devolución del dinero. A la fecha no he recibido la devolución del pago (que dijeron que iban a hacer), la última novedad que tengo es una nota de credito que llegó a mi correo desde despegar.com pero aún no recibí la devolución. La compra la efectué con débito desde una cuenta del banco Hsbc
A principios de marzo de este año realicé una compra de un aereo para abril de bs as a bogotá por despegar.com y la aerolínea Latam Por motivos de público conocimiento el viaje no se puedo concretar. Luego de meses y múltiples reclamos despegar y/o la aerolínea accedieron a llevar a cabo la cancelación y la devolución del dinero. A la fecha no he recibido la devolución del pago (que dijeron que iban a hacer), la última novedad que tengo es una nota de credito que llegó a mi correo desde despegar.com pero aún no recibí la devolución. La compra la efectué con débito desde una cuenta del banco Hsbc
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Hola Juan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Setiembre a las 13:02 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Juan,
21 de Setiembre a las 11:17 hs.Lamentamos las molestias que esta situación te hayan podido ocasionar.
Verificando en el sistema, el reembolso se gestiono en el mes de agosto. Por lo tanto debes estar pendiente de los estados de cuenta, ya que el el banco el que debe reflejar dicho reintegro.
De antemano te ofrecemos disculpas, sabemos que la solicitud tardó más de lo normal, ya que tenemos muchas reservas con la misma solicitud, por la situación mundial.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El reclamo claramente se activó cuando lo hice a través del site y tuve respuestas mas concretas, en función de eso pude contactar a mi banco y finalizar la gestión para cobrar el reintegro de mi aéreo. Gracias!
08 de Octubre a las 0:32 hs.