Buenas tardes, a principios de marzo de este año realicé una compra de un aereo para abril de bs as a bogotá por despegar.com y la aerolínea Latam Por motivos de público conocimiento el viaje no se puedo concretar. Luego de meses y múltiples reclamos despegar y/o la aerolínea accedieron a llevar a cabo la cancelación y la devolución del dinero. A la fecha no he recibido la devolución del pago (que dijeron que iban a hacer), la última novedad que tengo es una nota de credito que llegó a mi correo desde despegar.com pero aún no recibí la devolución. La compra la efectué con débito desde una cuenta del banco Hsbc
Buenas tardes, a principios de marzo de este año realicé una compra de un aereo para abril de bs as a bogotá por despegar.com y la aerolínea Latam Por motivos de público conocimiento el viaje no se puedo concretar. Luego de meses y múltiples reclamos despegar y/o la aerolínea accedieron a llevar a cabo la cancelación y la devolución del dinero. A la fecha no he recibido la devolución del pago (que dijeron que iban a hacer), la última novedad que tengo es una nota de credito que llegó a mi correo desde despegar.com pero aún no recibí la devolución. La compra la efectué con débito desde una cuenta del banco Hsbc
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Hola Juan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Setiembre a las 13:27 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta respuesta automática no aplica a mi caso, la información en la sección mis viajes es totalmente genérica y poco precisa en relación al status de cada reclamo y no hay respuesta en ninguno de los teléfonos de consulta aunque esperes media hora, una hora. En este caso la cancelación y la devolución ya fueron aceptadas y hace meses que espero que me hagan la devolución del dinero en mi cuenta. Como acabo de detallar en el reclamo original lo último que supe de parte de despegar.com fue un correo con una nota de crédito
08 de Setiembre a las 14:18 hs.ResponderHola Juan,
08 de Setiembre a las 14:28 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será
brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
No entiendo que tendría que ver el departamento de legales en este caso si la devolución ya fue aprobada y el reintegro del dinero estaba en curso (según las últimas comunicación que tuve por parte de despegar.com)
08 de Setiembre a las 14:34 hs.ResponderReitero el reclamo ante la ausencia de respuesta
20 de Setiembre a las 12:58 hs.Responder