Tengo un cupon de una cancelacion de hotel por covid 19, del año pasado, cuando quiero ahora hacer una reserva nueva de un hotel, me dicen las instrucciones recibidas junto al cupon que cuando entre a la pagina de pago, alli me aparecera un lugar donde usar mi cupon, pero esa opcion no esta, y es imposible que despegar te atienda por telefono.
Tengo un cupon de una cancelacion de hotel por covid 19, del año pasado, cuando quiero ahora hacer una reserva nueva de un hotel, me dicen las instrucciones recibidas junto al cupon que cuando entre a la pagina de pago, alli me aparecera un lugar donde usar mi cupon, pero esa opcion no esta, y es imposible que despegar te atienda por telefono.
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Hola Dardo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Febrero a las 12:50 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No, donde ustedes me mandan no hay opcion alguna para hacer eso, el telefono no lo atienden nunca, y a pasado casi un año, creo que es tiempo mas que suficiente, tengo el cupon, y quiero usarlo, solo quiero que cumplan con lo que dicen en el mail cuando enviaron dicho cupon, mi viaje es pronto y no puedo esperar otro año mas a que ustedes me den la opcion del cupon, y no es un cambio ni una cancelacion, es poder usar mi dinero que tienen ustedes, si sigo esperando no lo podre usar en esta reserva, y el importe del mismo se seguira devaluando con el tiempo, yo pierdo y ustedes ganan en la parte financiera, y eso no puede ser.
23 de Febrero a las 13:03 hs.Responder