Buenas tardes.
Mi nombre es Lucas Ramirez y tengo comprado un vuelo multidestino con ustedes para el 6/3/[números].
Mi problema es que debido al reciente fallecimiento de mis padres, no voy a poder realizar el viaje ya que me encuentro bajo tratamiento psicologico-psiquiatrico y tengo indicados por mis medicos no viajar.
Necesito saber si me pueden orientar a donde debo dirigirme para poder elevar mi caso y asi para ver la posibilidad de cancelar el viaje. Ya he hablando con la American Airlines y ellos no tiene problema en hacer el reintegro del dinero, pero ellos se la harian a la agencia (Despegar) y ustedes me lo tendrian que hacer a mi.
Quedo a la espera de respuesta.
Agradezco tu tiempo.
saludos.
Buenas tardes.
Mi nombre es Lucas Ramirez y tengo comprado un vuelo multidestino con ustedes para el 6/3/[números].
Mi problema es que debido al reciente fallecimiento de mis padres, no voy a poder realizar el viaje ya que me encuentro bajo tratamiento psicologico-psiquiatrico y tengo indicados por mis medicos no viajar.
Necesito saber si me pueden orientar a donde debo dirigirme para poder elevar mi caso y asi para ver la posibilidad de cancelar el viaje. Ya he hablando con la American Airlines y ellos no tiene problema en hacer el reintegro del dinero, pero ellos se la harian a la agencia (Despegar) y ustedes me lo tendrian que hacer a mi.
Quedo a la espera de respuesta.
Agradezco tu tiempo.
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Hola Lucas, ¡gracias por escribirnos!
20 de Febrero a las 21:44 hs.Brindando respuesta a tu pedido, te informamos que para validar la posibilidad de excepción por la situación presentada, deberás generar la solicitud por exoneración a través de Mi Reserva. Una vez realizada la correspondiente deberás enviar los certificados solicitados.
Con dichos documentos realizaríamos las validaciones pertinentes ante la aerolínea, la cual analiza el caso y de acuerdo a la verificación generada por la misma, te confirmaremos el proceso a realizar. Ten en cuenta que quien toma la decisión es directamente la línea aérea.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com