El día 30 de agosto se realiza la compra de un paquete a cartagena con todo incluido. Me envían los vouchers y todos los documentos confirmando mi reserva del paquete desde el 4 de noviembre al 7 de noviembre.
se compró un vuelo con un valor por encima de los demás ofertados por despegar, con el fin de hacer coincidir las horas mas acordes a nuestra disponibilidad de horarios. Despegar confirma mi vuelo con el número de reserva: [números]. hora de salida 14:33 hora de regreso 15:47.
el 30 de septiembre me llega un correo de despegar diciendo que la aerolinea informa que mi vuelo ya no está disponible y que debo elegir una nueva opción. Sin embargo las opciones que me envían están por fuera del rango de horarios programado por lo cual procedo a rechazarlo y solicitar nuevas opciones.
luego de varias opciones recibidas, nos decidimos a tomar una de ellas, (aun teniendo en cuenta la diferencia en el horario de salida con el vuelo original). Y el día 12 de octubre me enviaron los vouchers confirmando el vuelo que seleccionamos de las 16:33 regresando a las 16:00.
el día de hoy octubre 20, nuevamente recibo un correo de despegar diciendo que nuevamente hay cambios en mi vuelo y que debo seleccionar una nueva alternativa para lo cual solo me envían una opción de viaje para después de las 9 de la noche el cual rechacé.
esta situación es realmente molesta pues es un viaje que se compró con bastante anticipación y se seleccionaron los vuelos específicamente en los horarios que se requerían (aunque esto significara un incremento en el valor). Por este motivo solicito a despegar que me asigne nuevamente mis vuelos para la fecha 4 de noviembre en el rango de horario del vuelo original. Estamos dispuestos a aceptar si es necesario cambiar de aerolinea manteniendo los horarios, pero no es justo que faltando tan pocos días para el viaje nos den una información de esta manera y que no nos brinden una solución racional a la situación.
agradezco mucho la atención
El día 30 de agosto se realiza la compra de un paquete a cartagena con todo incluido. Me envían los vouchers y todos los documentos confirmando mi reserva del paquete desde el 4 de noviembre al 7 de noviembre.
se compró un vuelo con un valor por encima de los demás ofertados por despegar, con el fin de hacer coincidir las horas mas acordes a nuestra disponibilidad de horarios. Despegar confirma mi vuelo con el número de reserva: [números]. hora de salida 14:33 hora de regreso 15:47.
el 30 de septiembre me llega un correo de despegar diciendo que la aerolinea informa que mi vuelo ya no está disponible y que debo elegir una nueva opción. Sin embargo las opciones que me envían están por fuera del rango de horarios programado por lo cual procedo a rechazarlo y solicitar nuevas opciones.
luego de varias opciones recibidas, nos decidimos a tomar una de ellas, (aun teniendo en cuenta la diferencia en el horario de salida con el vuelo original). Y el día 12 de octubre me enviaron los vouchers confirmando el vuelo que seleccionamos de las 16:33 regresando a las 16:00.
el día de hoy octubre 20, nuevamente recibo un correo de despegar diciendo que nuevamente hay cambios en mi vuelo y que debo seleccionar una nueva alternativa para lo cual solo me envían una opción de viaje para después de las 9 de la noche el cual rechacé.
esta situación es realmente molesta pues es un viaje que se compró con bastante anticipación y se seleccionaron los vuelos específicamente en los horarios que se requerían (aunque esto significara un incremento en el valor). Por este motivo solicito a despegar que me asigne nuevamente mis vuelos para la fecha 4 de noviembre en el rango de horario del vuelo original. Estamos dispuestos a aceptar si es necesario cambiar de aerolinea manteniendo los horarios, pero no es justo que faltando tan pocos días para el viaje nos den una información de esta manera y que no nos brinden una solución racional a la situación.
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Hola Alejandra, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Octubre a las 21:03 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
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04 de Noviembre a las 23:33 hs.