Hace poco hice la compra de un paquete por despegar.com y resulta que me mandaron un correo diciendo que el hotel no está disponible después de aparecer 2 habitaciones libres cuando lo compre, me mandas unas opciones horribles y dices que debo elegir uno de esos, y la única razón por la que compre el paquete fue por el hotel ya que tenían disponibilidad, por lo cual me tomé el tiempo de reservar y comprar o si no no lo hubiera hecho, llamo entonces a cancelar todo el paquete debido a compre fue un paquete y me dice que no, que me devuelvan la plata del hotel pero de los vuelos, pero entonces cómo voy a viajar si no tengo el hotel que compre??? me contestan grosero y me dicen que si quiere pierda la plata, me queje o lo que se me de la gana pero que no puedo cancelar todo, sabiendo que fue un error desde la página al mostrar disponibilidad, aparte que no me quieren dar solución les importa súper poquito los clientes al tratarlos como los tratan. Después de esto nunca vuelvo a comprar por despegar.com por que se supone que se compra por ahí por que se tiene seguridad y también se supone que si compras un paquete deben darle respuesta al paquete completo.
una muy triste y decepcionante experiencia, nunca más
Hace poco hice la compra de un paquete por despegar.com y resulta que me mandaron un correo diciendo que el hotel no está disponible después de aparecer 2 habitaciones libres cuando lo compre, me mandas unas opciones horribles y dices que debo elegir uno de esos, y la única razón por la que compre el paquete fue por el hotel ya que tenían disponibilidad, por lo cual me tomé el tiempo de reservar y comprar o si no no lo hubiera hecho, llamo entonces a cancelar todo el paquete debido a compre fue un paquete y me dice que no, que me devuelvan la plata del hotel pero de los vuelos, pero entonces cómo voy a viajar si no tengo el hotel que compre??? me contestan grosero y me dicen que si quiere pierda la plata, me queje o lo que se me de la gana pero que no puedo cancelar todo, sabiendo que fue un error desde la página al mostrar disponibilidad, aparte que no me quieren dar solución les importa súper poquito los clientes al tratarlos como los tratan. Después de esto nunca vuelvo a comprar por despegar.com por que se supone que se compra por ahí por que se tiene seguridad y también se supone que si compras un paquete deben darle respuesta al paquete completo.
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Hola Catherine, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Junio a las 1:29 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Por más que he intentado comunicarme con ustedes nunca me dan solución y son groseros. Entonces no entiendo cómo puedo seguir intentando o esperar a que se comuniquen conmigo. Yo necesito una solución rápidamente para saber qué debo hacer.
17 de Junio a las 3:37 hs.ResponderNo fue solucionado
21 de Junio a las 13:46 hs.ResponderNo lo resolvieron
06 de Julio a las 10:41 hs.Responder