Compre unos tiquetes en despegar.com hace 12 días para viajar a europa el 08 de diciembre de [números], verificando las fechas, me doy cuenta que no puedo entrar a europa en esa fecha porque ya estuve casi 90 dias allí y por ende no puedo volver a entrar sino hasta 90 dias después, es decir en enero de [números], pero para ese momento no podré viajar. Despegar.com esta cobrando el 40% de penalidad para la cancelación y tengo entendido que solo puede cobrar un máximo de 10% por la misma, en mi caso serían 2 aerolíneas que en teoría sumarían el 20%, de donde cobran el otro 20%???, me parece un abuso. Para solucionar intento usar la opción de abrir el tiquete y no lo permite, entonces no hay más opción que pagar 40% de penalidad y cancelar?, porque si me permitieran abrirlo lo haría y solo postergaría el viaje y si no por lo menos que se acojan a la ley colombiana y cobren el 10% de cada una de las aerolíneas no el 40%, es abiertamente desproporcionado.
Compre unos tiquetes en despegar.com hace 12 días para viajar a europa el 08 de diciembre de [números], verificando las fechas, me doy cuenta que no puedo entrar a europa en esa fecha porque ya estuve casi 90 dias allí y por ende no puedo volver a entrar sino hasta 90 dias después, es decir en enero de [números], pero para ese momento no podré viajar. Despegar.com esta cobrando el 40% de penalidad para la cancelación y tengo entendido que solo puede cobrar un máximo de 10% por la misma, en mi caso serían 2 aerolíneas que en teoría sumarían el 20%, de donde cobran el otro 20%???, me parece un abuso. Para solucionar intento usar la opción de abrir el tiquete y no lo permite, entonces no hay más opción que pagar 40% de penalidad y cancelar?, porque si me permitieran abrirlo lo haría y solo postergaría el viaje y si no por lo menos que se acojan a la ley colombiana y cobren el 10% de cada una de las aerolíneas no el 40%, es abiertamente desproporcionado.
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Hola Jean, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
26 de Setiembre a las 11:53 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenas tardes, Gracias por su respuesta pero la misma es insuficiente, no actualizada y en poco o nada ayuda a la solución del problema, ya que la situación actual que describen supongo es la pandemia y esta ya está casi superada en todo el mundo, en cuanto a ir al portal de Despegar.com, ya lo hice y por eso se que en la gestión de cancelación me están cobrando un porcentaje desproporcionado y al intentar pedir el tiquete abierto no lo permite y si intento cambiar la fecha del vuelo, es igual que volverlo a pagar, es decir sumarle más dinero a lo que ya se pago superior a € ****, es decir más caro todavía, así que solo me resta poner la queja en su Portal y esperar, sin embargo seguiré sus instrucciones.
26 de Setiembre a las 12:32 hs.ResponderIntento hacer la petición o queja según sus indicaciones y para sorpresa no hay visiblemente como realizarla, podrían indicarme por favor cuál es la ruta para encontrar el botón o link para quejas, peticiones y reclamos?, porque entre por la ruta de mi cuenta y no se ve como hacerla. Agradezco su respuesta.
26 de Setiembre a las 12:46 hs.ResponderPorque la solución de ellos es poner la queja por sus canales o su plataforma y esos botones de quejas o reclamos NO EXISTEN, es decir la página de ellos no tiene como poner una queja y eso está más en contra de la ley en Colombia, así que acudiré a la superintendencia de industria y comercio y la de transporte en las cuales me han indicado que en Colombia están llenos de procesos por Tiquetes aéreos y hoteles, incumplimiento de todo tipo, multas exageradas y ni siquiera devuelven los dineros en algunos casos. Mi recomendación a los usuarios no comprar a esta página y si lo hacen, ya saben a que se exponen.
01 de Octubre a las 7:06 hs.ResponderDespegar es una empresa que opera en varios países y por lo tanto, juega con la legislación de cada uno de ellos, la verdad no se si perdí la totalidad de mi dinero, en Colombia no se sabe si son una empresa de papel, es decir, cuando las cosas salen bien, todos felices pero si hay reclamos no hay donde poner la quejas y si pides devolución no sabes si te la van a hacer o no.
12 de Octubre a las 23:04 hs.ResponderNo, nunca responden, de hecho pedí la devolución de mi dinero por sus canales habituales y ya van más de 30 días y no lo devuelven aún, yo creo que ese dinero lo van a hurtar, esa empresa @despegar no es seria a la hora de solucionar problemas.
27 de Octubre a las 10:33 hs.Responder