El 27/11/[números] realicé una reserva #[números] para el hotel arelauquen lodge para mi estadía del 13/03/[números] al 16/03/[números] por un costo de ars 40.[números] en 12 pagos de ars [números] los cuales fueron cobrados a partir de febrero [números]. (visa terminada en [números])
adicionalmente, ese mismo mes se me cobró un importe muy similar de ars 49.[números],86 en 12 pagos de ars 4.[números],08 por una supuesta compra realizada el día 12/11/[números]. Desconozco ese importe. Solicito me envíen la factura asociada a este cobro.
el reclamo fue gestionado vía visa y despegar confirmo el gasto, lo cual es una falta gravísima ya que tuvieron la oportunidad de corregir el error y lo ratificaron.
reitero, no realice ninguna compra vía despegar el 12/11/[números]. solicite en varias oportunidades el comprobante que justificara el supuesto movimiento del 12/11/[números] y hasta el momento no recibí ninguna factura asociada a una compra realizada con ese importe ni de la fecha mencionada.
aguardo una respuesta cuanto antes ya que este reclamo data de marzo [números]. Una verguenza!!
El 27/11/[números] realicé una reserva #[números] para el hotel arelauquen lodge para mi estadía del 13/03/[números] al 16/03/[números] por un costo de ars 40.[números] en 12 pagos de ars [números] los cuales fueron cobrados a partir de febrero [números]. (visa terminada en [números])
adicionalmente, ese mismo mes se me cobró un importe muy similar de ars 49.[números],86 en 12 pagos de ars 4.[números],08 por una supuesta compra realizada el día 12/11/[números]. Desconozco ese importe. Solicito me envíen la factura asociada a este cobro.
el reclamo fue gestionado vía visa y despegar confirmo el gasto, lo cual es una falta gravísima ya que tuvieron la oportunidad de corregir el error y lo ratificaron.
reitero, no realice ninguna compra vía despegar el 12/11/[números]. solicite en varias oportunidades el comprobante que justificara el supuesto movimiento del 12/11/[números] y hasta el momento no recibí ninguna factura asociada a una compra realizada con ese importe ni de la fecha mencionada.
aguardo una respuesta cuanto antes ya que este reclamo data de marzo [números]. Una verguenza!!
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Hola Julieta, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Octubre a las 11:01 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Realicé el reclamo en MARZO de **** y volvi a realizarlo en OCTUBRE ****.
04 de Octubre a las 11:10 hs.ResponderAdjuntos en estos reclamos se encuentra el detalle y comprobantes correspondientes.
Espero una respuesta cuanto antes.
No recibi ningun tipo de respuesta ni predisposicion a solucionar el problema. Mientras tanto tengo acreditado un cobro que no corresponde en mi tarjeta de credito.
09 de Octubre a las 9:06 hs.ResponderNo recibi ninguna solución a mi reclamo. Hice reclamo vía defensa al consumidor y si bien respondieron que lo recibieron no expidieron ninguna solución. Piensen dos veces antes de contratar nuevamente via Despegar. Es un peligro que utilicen la información de mi tarjeta deliberadamente y cobrarme servicios que no fueron contratados.
20 de Octubre a las 10:12 hs.Responder