Hice una compra en noviembre de [números] en despegar con destino santiago de chile - orlando, y el pasaje especificaba que puedo cambiar tanto la fecha como el destino sin cobro hasta el 31 de diciembre [números]. Intente hacer un cambio en el vuelo e inmediatamente me esta cobrando $[números].[números] aproximado por el cambio, siendo que el pasaje mismo me costo $[números].[números], es decir ¿el cambio vale lo mismo que otro viaje? y ademas se suponia que el cambio era gratis.
he llamado en reiteradas ocasiones por telefono para recibir respuestas, ya que me inquieta mucho que existe la posibilidad de no poder viajar puesto que hasta el momento la frontera en chile esta cerrada, y en ese caso.... ¿despegar se hara cargo o descaradamente me cobrara $[números].[números] por reagendar mi vuelo?
necesito respuesta urgente ya que no contestan telefono, tienen bloqueados los comentarios en redes sociales, y ni siquiera tienen correo donde reclamar.
Hice una compra en noviembre de [números] en despegar con destino santiago de chile - orlando, y el pasaje especificaba que puedo cambiar tanto la fecha como el destino sin cobro hasta el 31 de diciembre [números]. Intente hacer un cambio en el vuelo e inmediatamente me esta cobrando $[números].[números] aproximado por el cambio, siendo que el pasaje mismo me costo $[números].[números], es decir ¿el cambio vale lo mismo que otro viaje? y ademas se suponia que el cambio era gratis.
he llamado en reiteradas ocasiones por telefono para recibir respuestas, ya que me inquieta mucho que existe la posibilidad de no poder viajar puesto que hasta el momento la frontera en chile esta cerrada, y en ese caso.... ¿despegar se hara cargo o descaradamente me cobrara $[números].[números] por reagendar mi vuelo?
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Junio a las 0:16 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Solucioné todas mis dudas no gracias a Despegar, sino gracias a la aerolínea, ya que me contacté directamente con ellos.
07 de Junio a las 10:44 hs.Despegar nunca contestó el teléfono no tampoco redes sociales, realmente es una lástima el pésimo servicio al cliente que tienen