Reserva de hotel. Al momento de hacer la reserva el valor total final con impuestos incluidos decia ser [números]$, una vez que ingresé los datos de mi tarjeta, clickee para confirmar y me llegó el voucher me cambiaron las condiciones/valores diciendo que era ese monto mas el 21% de iva. La realidad es que yo estuve de acuerdo y asentí a una compra de [números]$ final, es injusto que sin mi consentimiento quieran cobrarme mas. Las veces que de despegar me respondieron me indicaron que no quieren hacerse cargo porque es algo que cobra el hotel. Claro, todo lo cobra el hotel, el gasto de hotel+ los impuestos, pero con ese criterio en despegar no tendrian nada que ver con nada, y no es así ya que es con despegar con quien yo genero la transaciión, es despegar quien me gestiona la reserva para yo alojarme en ese hotel. Por lo tanto si me informan un precio y luego es otro, en despegar son los responsables del inconveniente, no el hotel. Además , el concepto que manejan de gastos adicionales no es correcto, porque no es algo que el hotel me esta cobrando como algo adicional, los impuestos son parte del precio de cualquier servicio o producto (a menos que se indique lo contrario, que repito, no se detalló). Insisto, despegar me informó un precio y es ese precio el que yo estoy dispuesta a pagar, es al que yo me compromtí, no veo por que motivo deba pagar algo distinto. Entiendo es un error de la página que no tuvo en cuenta el iva, pero yo como clienta no voy a pagar el error de una gran empresa, para mi pagar un 21% al precio que yo conisderé es mucho. Me siguen diciendo que es un tema del hotel, pero no es así, despegar está a cargo del proceso de reserva, lo que incluye la información del precio final.
Reserva de hotel. Al momento de hacer la reserva el valor total final con impuestos incluidos decia ser [números]$, una vez que ingresé los datos de mi tarjeta, clickee para confirmar y me llegó el voucher me cambiaron las condiciones/valores diciendo que era ese monto mas el 21% de iva. La realidad es que yo estuve de acuerdo y asentí a una compra de [números]$ final, es injusto que sin mi consentimiento quieran cobrarme mas. Las veces que de despegar me respondieron me indicaron que no quieren hacerse cargo porque es algo que cobra el hotel. Claro, todo lo cobra el hotel, el gasto de hotel+ los impuestos, pero con ese criterio en despegar no tendrian nada que ver con nada, y no es así ya que es con despegar con quien yo genero la transaciión, es despegar quien me gestiona la reserva para yo alojarme en ese hotel. Por lo tanto si me informan un precio y luego es otro, en despegar son los responsables del inconveniente, no el hotel. Además , el concepto que manejan de gastos adicionales no es correcto, porque no es algo que el hotel me esta cobrando como algo adicional, los impuestos son parte del precio de cualquier servicio o producto (a menos que se indique lo contrario, que repito, no se detalló). Insisto, despegar me informó un precio y es ese precio el que yo estoy dispuesta a pagar, es al que yo me compromtí, no veo por que motivo deba pagar algo distinto. Entiendo es un error de la página que no tuvo en cuenta el iva, pero yo como clienta no voy a pagar el error de una gran empresa, para mi pagar un 21% al precio que yo conisderé es mucho. Me siguen diciendo que es un tema del hotel, pero no es así, despegar está a cargo del proceso de reserva, lo que incluye la información del precio final.
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Hola Martina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Marzo a las 12:44 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el reclamo por el sitio web, por mail, por redes sociales y por teléfono. Acudo a tu queja suma justamente porque no me responden de forma adecuada por esos medios. Parece que me están tomando el pelo , me hacen hacer un círculo de comunicación que no terminan nunca. Cómo me van a mandar a solucionarlo por mis viajes si de ahí vengo sin solución? Necesito una respuesta contundente, sería y adecuada.
20 de Marzo a las 13:05 hs.ResponderSigo sin obtener respuesta!!! Agradecería tener novedades en breve!! Saludos
22 de Marzo a las 11:29 hs.ResponderMe han vuelto a responder de una manera que no es para nada aceptable. El msj sigue siendo el mismo. No se hacen cargo del error y dicen que el responsable es el hotel. Yo reservé a Despegar, la comunicación fue con Despegar por lo que es de Despegar de quien exigo la compensación. Sigo esperando la solucion. Saludos
22 de Marzo a las 18:47 hs.ResponderImpresentable esta respuesta:Hola, Martina
23 de Marzo a las 19:09 hs.ResponderLa presente es para informarte que recibimos tu consulta dar continuidad es importante que nos adjuntes el soporte que te apareció al momento de realizar la compra que no estaba incluido para nosotros poder verificar, en formato pdf (no se pueden prints de pantalla, ni imágenes).
Quedamos atentos,
Por supuesto que no voy haciendo seguimiento de cada paso que hago en la pagina, aparte lo que hubiera hecho es un print, lo cual tampoco les parece aceptable . Ustedes tienen los medios para hacer el trackeo y checkearlo. Hagan su trabajo por favor en vez de pegar mas vueltas!!!!
Más de 10 veces me respondieron lo mismo sin leer mis mensajes pareciera!! Sigo esperando una respuesta apropiada
25 de Marzo a las 9:18 hs.ResponderAgradeceria me respondan lo antes posible porque mañana es mi ingreso al hotel !!!
25 de Marzo a las 12:01 hs.ResponderSigo esperando respuesta de Despegar!!!!
26 de Marzo a las 8:01 hs.ResponderSigo esperando queme responden de una forma adecuada. Nada de lo que dicen responde puntualmente a mi reclamo. Falta de comprensión de la gente que lee mi reclamo. Impresentables son!
20 de Abril a las 6:58 hs.Responder