Poseo un viaje reprogramado a río de janeiro brasil del 2 de abril [números]. Por morivo del agravamiento de salud pública en ese país, google ya suspendió áereos a pasajeros que compraron por esa empresa y despegar no da informacion y ante el reclamo dice que no pu3de reprogramar. La misma información sucede con el hotel instrumentado por reserva nº [números] / hotel boutique recanto da passagem). Se solicita el reintegro total de ambas reservas o en si defecto dejar abierta las mismas y posponer hasta tanto la situación de crisis por pandemia se solucione. Muchas gracias y aguardo una pronta y beneficiosa respuesta.
Poseo un viaje reprogramado a río de janeiro brasil del 2 de abril [números]. Por morivo del agravamiento de salud pública en ese país, google ya suspendió áereos a pasajeros que compraron por esa empresa y despegar no da informacion y ante el reclamo dice que no pu3de reprogramar. La misma información sucede con el hotel instrumentado por reserva nº [números] / hotel boutique recanto da passagem). Se solicita el reintegro total de ambas reservas o en si defecto dejar abierta las mismas y posponer hasta tanto la situación de crisis por pandemia se solucione. Muchas gracias y aguardo una pronta y beneficiosa respuesta.
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Hola Sonia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Marzo a las 22:39 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
genere una consulta y me responden que con el hotel no pueden hacer nada (como es reprogramación nunca aplico politica de cancelacion y respecto al aereo no dicen nada de nada. la verdad que esta respuesta automatica no es operativa
10 de Marzo a las 11:12 hs.ResponderDespegar no brinda solución. Aún aparece mi aéreo como.confirmado cuando la aerolínea no está operando. No cancelan para no dar respuesta de pasaje aereo
14 de Marzo a las 19:57 hs.Responder